Cash Drop von RANT Casino

Hallo zusammen, ich bin neu hier und hätte mal eine Frage bezüglich dem Cash Drop über RANT’ers Quests bei RANT Casino, vllt kennt sich jemand aus.

Ich habe den Cash Drop in Höhe von 10€ erhalten obwohl ich bei dem Event nicht teilgenommen habe.

Auf bitte den Cash Drop wieder zu löschen bekam ich vom livechat gesagt, dass diese nicht an Bedingungen geknüpft ist. Vom Support bekam ich die Antwort, dass die Bedingungen bereits erfüllt sind und der Cash Drop schon zu Echtgeld gewandelt wurde (also wohl doch an Bedingungen geknüpft)

In der Beschreibung steht allerdings auch, dass die allgemeinen Bonusbedingungen gelten und man, wenn nichts angegeben ist, den Bonus 35x umsetzen muss.

Weiß vllt jemand ob dieser Cash Drop an irgendwelche Bedingungen geknüpft ist wie zb an max cash out oder sowas?

Auf meine Bitte den Cash Drop, obwohl ich nicht teilgenommen habe zu entfernen, wird jetzt nicht mehr reagiert.

ich habe eine gute summe auf dem account und möchte natürlich nicht dass die mir irgendein Bonus mit irgendwelchen auszahlungsbedingungen usw unterjubeln.

der Drop kam während ich ein ingame feature gespielt habe (sweet bonanza) und als das feature beendet war habe ich sofort aufgehört zu spielen und habe mich beim livechat gemeldet.

man kann den Drop über die Historie nachvollziehen, dass die gemeinsam mit dem Gewinn vom Feature gutgeschrieben wurde.

habe danach auch nicht weitergespielt damit die nicht sagen können ich hätte es eingesetzt.

aber vorrangig geht es mir um die Frage ob der Cash Drop an irgendwelche Bedingungen geknüpft ist.

Danke euch im Voraus

It's a good thing that you think about the bonus this way instead of playing blindly with the bonus that you received. I remember cases where players won a lot of money, the casinos added some random bonus on their account. The players didn't even know the bonus is there and they just continued playing. They broke the terms and conditions this way and the casinos wanted to void their previous winning due to it.

Based on their good rating, I wouldn't think Rant casino wanted to do the same to you. On the other hand, there are some simple and very general promotions saying for exmple: "Everyone who deposits during certain time period or will play games from a certain provider will receive cashback."

So you can even receive the cashback without knowing about it. Anyway, you should describe everything to the casino support (regarding your winnings, the cashback you didn't know about etc.). You need a written statement confirming that playing with the cashback won't influence your previous winnings. Additionally, I'd recommend withdrawing the winnings first and then playing with the cashback, on the other hand, many casinos will forfeit all bonuses when you ask for a withdrawal so you may loose it.

Das war auch der Grund weshalb ich sofort aufgehört habe zu spielen.

Ich habe schon mehrere male gelesen, dass man spielern die viel gewonnen haben einfach etwas unterjubelt und dann behauptet, dass sie gegen die Bonusbedingungen verstossen haben um nicht auszuzahlen.

wie gesagt, beim livechat hat man mir geschrieben dass sie keine Bedingungen haben und vom Support kam die Nachricht, dass die Bedingungen erfüllt sind…jetzt reagieren die auch nicht mehr…also zwei verschiedene Aussagen.

ich werde denen jetzt noch einmal schreiben.

mal schauen ob ich schriftlich so eine aussage bekomme.

danke für deine Antwort

I know it's the slower option, but I think it's worth sending an e-mail since they don't need to reply immediately (in chat), but they have time to look at your account in more detail.

Just tell them you're sincerely afraid of losing your winnings due to some terms and conditions when you start playing with the cashback.

I believe it's not worth it to lose you bigger winning for a 10 eur cashback so just make you're you receive the info you need. If they don't reply to you, you may submit a complaint on our website and we can try to contact them on your behalf.

Nein keinesfalls werde ich weiterspielen bevor ich eine Klarheit habe.

ich habe denen jetzt auch nochmal geschrieben so wie du es auch gesagt hast. da hast du recht, das ist die sicherere variante.

notfalls werde ich wie du auch schon gesagt hast, eine Beschwerde einreichen um das zu klären.

Ich bin gespannt was die antworten werden. Dementsprechend gehe ich dann weiter vor.

ich danke dir für die tipps und antworten

exakt war das so:

ich habe bei sweet Bonanza das feature gekauft für 300€.

während der 5. drehung kam eine email dass mir ein cashdrop gutgeschrieben wurde.

ich habe gewartet bis das feature vorbei war und bin dann direkt zum livechat um das zu klären was das soll.

die 10€ wurden auch erst nach dem feature Ende, zusammen mit den gewinnen gutgeschrieben.

ich weiß gar nicht wieso ich es gewonnen habe, weil ich mir für das event gar nicht angemeldet habe.

Danach habe ich auch keine einzige drehung mehr gemacht.

Deswegen können die auch nicht behaupten ich hätte sie schon genutzt.

und bevor ich keine Klarheit darüber habe, werde ich auch nicht weiterspielen

If you bought the feature, let it finish the feature and then stopped playing, then I don't see any issue there, but as we already mentioned here, you need to be sure the 10 eur won't have any negative impact on your winnings.

Definitiv.

ich hatte gestern Abend nochmal mehrmals Kontakt mit dem Support, sie meinten ich hätte es bereits genutzt, was nicht stimmt. Danach hieẞ es die können es nicht löschen, weil es als echtgeld gutgeschrieben wurde. Das ging sehr lange so hin und her.

Zum schluss hieß es dann, dass die das Team wieder um hilfe bitten werden.

ich habe denen gesagt, dass ich nicht weiterspielen werde bis ich eine garantie oder eine Erklärung habe und bei unzufriedener Rückmeldung durch das Team, eine Beschwerde einreichen werde.

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen aber heute früh haben sie mir zwei Auszahlungsanfragen genehmigt und überwiesen.

Komisch, das verifzierungsverfahren bei Gammix ist noch gar nicht abgeschlossen (zumindest habe ich keine Bestätigung bekommen, dass ich nun vollständig verifiziert bin)

Naja mal sehen was als antwort kommt

this is the last conversation with the support. Now i should be safe or what do you guys think about it? 🙂

question:

Hello Xxx,

thank you for your quick response.

Do i understand you correctly? The Cash Drop is real money and it comes with absolutely no terms and conditions? No wagering, no max cash out cap, absolutely nothing and it would not influence any previous or future winnings if i continue to play or withdraw my winnings? Can you confirm that?

Thank you very much.

Best Regards"

Response:

„XXxX (Rant) 

Hello XxXx, 

Hope this email finds you well.

Yes, that's correct. As Xxx stated, please note that the cash drop prizes are cash and not tied to a max cash out cap, no wagering or conditions as this is real money. This was confirmed with our management.

Hope this information helps.

Kind regards,

Rant Casino Support Team"

Hello there.

judging solely on this transcript, I would say it's safe.

But I would still keep the original email, just in case... 🙂

Hallo Radka,

vielen dank für deine Einschätzung.

ich habe die Frage und Antwort aus der Original Email kopiert und nur die Namen der Mitarbeiter durch xxx ersetzt 🙂

Die Original Email behalte ich auch aufjedenfall 😉

ich denke auch dass das nun felsenfest ist.

danke schön 🙂

That's good.👍

Just let us know how the future withdrawal will go. 🙂