Ich habe es bekommen; ich habe es nicht erhalten.

Ich habe mich im 7play77 Casino angemeldet, 30 Reais eingezahlt, 8.000 Reais gewonnen und wollte mir das Geld auszahlen lassen. Mir wurde gesagt, ich müsse 20 Reais einzahlen, um die Auszahlung zu ermöglichen, was ich auch tat. Anschließend musste ich meine Einzahlung ausgeben, also spielte ich weiter und mein Guthaben stieg auf 11.000 Reais. Als ich das Geld auszahlen lassen wollte, musste ich erneut 30 Reais einzahlen und weiterspielen, um das Geld auszugeben. Dann musste ich auf VIP 2 upgraden und weitere 50 Reais einzahlen. Ich musste weiterspielen, was ich auch tat, und mein Guthaben stieg auf 30.000 Reais. Als ich die Auszahlung beantragen wollte, wurde ich aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich tat dies, sprach mit dem Support und wurde an die Finanzabteilung verwiesen. Dort teilte man mir mit, dass die Überweisung nicht bearbeitet werden könne, da meine CPF-Nummer falsch sei. Ich bat sie, mir meine CPF-Nummer zu schicken, damit ich sie überprüfen konnte – ich bin mir sicher, dass ich sie richtig eingegeben habe –, aber es stellte sich heraus, dass die 7 in meiner CPF-Nummer durch eine 6 ersetzt wurde. Ich sagte ihr: „Ganz einfach – ich bin mit meinem Handy online, und es ist auf meinen Namen und mit meiner CPF-Nummer registriert." Daraufhin teilte mir die Finanzabteilung mit, dass ich auf VIP 3 upgraden müsse, um meine CPF-Nummer ändern zu können. Ich fragte also: „Heißt das, ich muss noch einmal einzahlen, weil ich das Spiel nicht spielen kann?" Sie meinte, ich müsse noch einmal einzahlen, aber das tat ich nicht und kontaktierte stattdessen Cassino do Guru.

Hallo,

Ich sehe, dass Sie in einer Situation gelandet sind, die sich wie ein Teufelskreis anfühlt. Ich denke, das Casino hat so viele Dinge und so viele Einzahlungen von Ihnen verlangt, dass es mir wahrscheinlich auch nicht mehr normal vorkommen würde.

Beim ersten Mal mag das noch verständlich sein, da eine kleine Einzahlung zur Verifizierung in Ordnung sein kann, aber wenn man es wiederholt tun muss und einem gesagt wird, dass man ein höheres VIP-Level erreichen muss, ist das eine andere Sache.

Ich habe dieses Casino zur Überprüfung an unser Team weitergeleitet, da es noch nicht in unserer Datenbank ist. Mal sehen, was dabei herauskommt.

Wäre ich an Ihrer Stelle, würde ich wahrscheinlich auch eine Beschwerde bei uns einreichen und versuchen, die Situation mit unserem Team zu klären. Ich denke, das wäre der vernünftigste Weg.

Guten Abend. Ich möchte mich im Voraus bedanken. Ich habe 30.000 Reais gewonnen, konnte das Geld aber nicht abheben. Ich habe sogar mit dem Finanzinstitut gesprochen – alles war in Ordnung, um das Problem zu lösen –, aber es ist schwer zu akzeptieren, dass ich fair gespielt und gewonnen habe und den Preis trotzdem nicht einfordern kann. Vielen Dank. Ich vertraue Ihnen bei Guru dos Cassino.

Okay, aber natürlich müssen Sie zuerst eine Beschwerde einreichen, wenn wir Ihnen dabei helfen können sollen.

Die Beschwerde muss dann den üblichen Bearbeitungsprozess durchlaufen und schließlich beigelegt werden. Der Prozess beginnt also bei Ihnen, und Sie müssen die Beschwerde zunächst einreichen.

Okay, dann. Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Wie gehe ich dabei vor?

Na gut – also ist das nicht der Ort, an dem ich eine Beschwerde einreichen kann. Ich dachte, es wäre so.

Hallo Marco, keine Sorge, der Ablauf ist im Prinzip derselbe wie beim letzten Mal. Folge einfach diesem Link und stelle deine Anfrage: https://casino.guru/complaints/create 👈

Könnten Sie es bitte versuchen?

Guten Morgen. Ich habe mich eingeloggt, um eine Beschwerde einzureichen, aber 7play77 Casino ist nicht auf der Casino Guru-Liste.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Kein Problem, wählen Sie bitte einfach die Option „Das Casino ist nicht in der Liste". Wir haben das bereits berücksichtigt. Sehen Sie es? Es befindet sich direkt unter der ersten Liste.

Ich werde es versuchen – gestern ging es nicht, weil ich 12 Stunden am Stück gearbeitet habe.

Natürlich kein Druck. Lass mich wissen, wie es gelaufen ist oder ob ich dir noch irgendwie weiterhelfen kann.

Ich habe die Beschwerde eingereicht und einen Screenshot geschickt, aber dann ist sie einfach verschwunden. Ich weiß nicht, was passiert ist. Ich werde sie erneut einreichen und sehen, ob es dann klappt.

Hallo, die letzten Beschwerdeversuche, die ich finden konnte, erfolgten am 9.8. - Betano Casino.

Bitte versuchen Sie es erneut, falls Ihre Beschwerdeanfrage Ihrer Meinung nach nicht eingegangen ist. Vielen Dank.

Guten Morgen – ich konnte heute die Beschwerde einreichen.

Gut, danke für die Info. Ich sehe auch, dass der Antrag bereits genehmigt wurde und sich die erste Mediationsstufe um Sie kümmert. Hoffen wir nun auf eine optimale Lösung!

Danke, ich zähle auf euch bei Guru.

Gern geschehen. Dieses Casino ist uns nicht bekannt, daher können wir kein positives Ergebnis garantieren. Ich möchte Ihnen gegenüber ehrlich sein.

Vielen Dank für Ihre Hilfe; ich weiß das im Voraus zu schätzen.

Selbstverständlich gern geschehen.

Es besteht noch eine gute Chance, dass das Casino das Problem löst. Ich habe die Beschwerde geprüft, und sie befindet sich derzeit in der weniger günstigen Wartephase. Das bedeutet aber, dass das Casino noch etwas Zeit hat, sich um Sie zu kümmern. Bitte teilen Sie uns auf jeden Fall alle Neuigkeiten mit; es wäre schön, etwas Positives zu hören! 🤞

Ich logge mich ins 7play77 Casino ein, aber es ist immer dasselbe – wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, werde ich aufgefordert, mich an den Support zu wenden, aber bisher wurde die Zahlung noch nicht bearbeitet.