Danielvor 2 Jahren
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort . Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten. Vor kurzem haben wir einige Versuche von Online-Betrügern bemerkt, die sich als Casino Guru ausgaben und Spieler nach einem Passwort für ihre Casino-Konten fragten. Geben Sie Ihr Passwort niemals an andere weiter!
Passwort wofür? 😀
Hast du vielleicht so etwas wie einen Passkey auf deinem Handy oder Computer?
Wenn Sie sich irgendwo registrieren, können Sie manchmal Ihr Passwort speichern; versuchen Sie, in Ihren Einstellungen nachzusehen.
Goldenlion oder GoldbetLion Casino
Liebes Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde gegen das Casino ein, weil es mein Konto gesperrt hat und sich weigert, meine Gewinne in Höhe von 20.000 HUF unter der falschen Anschuldigung eines „Doppelkontos" und einer „Registrierung nicht unter meinem eigenen Namen" auszuzahlen.
Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet: viktoria.laudon@gmail.com
Ich habe das Casino immer direkt über die an meine E-Mail-Adresse gesendeten Werbelinks aufgerufen, wodurch ich automatisch angemeldet wurde. Ich habe einen Bonus erfolgreich eingesetzt und 20.000 HUF gewonnen. Als ich jedoch eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragte, wurde mein Konto vom Casino umgehend gesperrt.
Nun behaupten sie, ich hätte mich nicht unter meinem richtigen Namen registriert, obwohl sie vor der Sperrung nie eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) verlangt haben und meine E-Mails in Englisch und Deutsch komplett ignorieren. Paradoxerweise sendet mir ihr automatisiertes System seit gestern immer noch Bonus-E-Mails, obwohl ich keinen Zugriff mehr habe.
Ich bin eine reale Person, besitze keine weiteren Konten und bin bereit, meine Ausweisdokumente zur Identitätsprüfung vorzulegen. Bitte helfen Sie mir, das Casino dazu zu bewegen, meinen Fall zu prüfen und meine Gewinne in Höhe von 20.000 HUF freizugeben.
Danke schön,
Viktória Laudon
Hallo, ich sehe, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten zu besitzen. Nachdem ich den Sachverhalt gelesen habe, halte ich es für den besten nächsten Schritt, eine Beschwerde bei uns einzureichen .
Wir werden sehen, ob unser Team helfen kann, aber hoffentlich können wir zumindest den Sachverhalt aufklären. Wenn das Casino Sie nicht zur Durchführung der KYC-Prüfung oder zur Vorlage von Dokumenten aufgefordert, sondern Ihr Konto einfach gesperrt hat, erscheint mir das etwas ungewöhnlich. Andererseits könnte deren System etwas auffällig gemacht haben, das sie für relevant halten.
Wenn es unserem Team gelingt, Kontakt zum Casino aufzunehmen, werden wir prüfen, welche Erklärungen und Beweise sie vorlegen können. Vorerst müssen wir uns wohl gedulden und den Beschwerdeprozess abwarten.
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Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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