Goldenlion oder GoldbetLion Casino
Liebes Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde gegen das Casino ein, weil es mein Konto gesperrt hat und sich weigert, meine Gewinne in Höhe von 20.000 HUF unter der falschen Anschuldigung eines „Doppelkontos" und einer „Registrierung nicht unter meinem eigenen Namen" auszuzahlen.
Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet: viktoria.laudon@gmail.com
Ich habe das Casino immer direkt über die an meine E-Mail-Adresse gesendeten Werbelinks aufgerufen, wodurch ich automatisch angemeldet wurde. Ich habe einen Bonus erfolgreich eingesetzt und 20.000 HUF gewonnen. Als ich jedoch eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragte, wurde mein Konto vom Casino umgehend gesperrt.
Nun behaupten sie, ich hätte mich nicht unter meinem richtigen Namen registriert, obwohl sie vor der Sperrung nie eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) verlangt haben und meine E-Mails in Englisch und Deutsch komplett ignorieren. Paradoxerweise sendet mir ihr automatisiertes System seit gestern immer noch Bonus-E-Mails, obwohl ich keinen Zugriff mehr habe.
Ich bin eine reale Person, besitze keine weiteren Konten und bin bereit, meine Ausweisdokumente zur Identitätsprüfung vorzulegen. Bitte helfen Sie mir, das Casino dazu zu bewegen, meinen Fall zu prüfen und meine Gewinne in Höhe von 20.000 HUF freizugeben.
Danke schön,
Viktória Laudon
Hallo, ich sehe, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten zu besitzen. Nachdem ich den Sachverhalt gelesen habe, halte ich es für den besten nächsten Schritt, eine Beschwerde bei uns einzureichen .
Wir werden sehen, ob unser Team helfen kann, aber hoffentlich können wir zumindest den Sachverhalt aufklären. Wenn das Casino Sie nicht zur Durchführung der KYC-Prüfung oder zur Vorlage von Dokumenten aufgefordert, sondern Ihr Konto einfach gesperrt hat, erscheint mir das etwas ungewöhnlich. Andererseits könnte deren System etwas auffällig gemacht haben, das sie für relevant halten.
Wenn es unserem Team gelingt, Kontakt zum Casino aufzunehmen, werden wir prüfen, welche Erklärungen und Beweise sie vorlegen können. Vorerst müssen wir uns wohl gedulden und den Beschwerdeprozess abwarten.
Das Casino reagiert nicht auf meine Auszahlungsanfragen, und diese Verzögerung ist unberechtigt. Es scheint, als würden sie darauf warten, dass ich die Auszahlung storniere und weiterspiele, bis ich meine Gewinne verliere. Wie kann ich sie dazu bringen, die Auszahlung durchzuführen?
Hallo, ich würde zunächst mehr Informationen bereitstellen, zum Beispiel den vollständigen Namen des Casinos. Anschließend können wir die Rezension, das Nutzerfeedback und alle weiteren Details besprechen. Könnte ich bitte auch mehr über diese unberechtigten Verzögerungen erfahren?
Ich brauche Hilfe, um A7x Casino zu melden, denn es ist Betrug. Man zahlt ein, spielt, und wenn man gewinnt und sich das Geld auszahlen lassen will, wird das Konto gelöscht. Das ist nicht fair.
Ich hatte mehr als 2.300 Pesos und wollte 1.900 Pesos abheben, aber die Anfrage wurde nur überprüft und dann plötzlich aus der App geworfen und auf ein gelöschtes Konto weitergeleitet.
Den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach einer Auszahlungsanforderung zu verlieren, ist besorgniserregend, insbesondere ohne eine Erklärung zu Ihrem verbleibenden Guthaben.
Wurde in der App ausdrücklich angezeigt, dass Ihr Konto gelöscht wurde, oder erhielten Sie eine Fehlermeldung beim Anmelden? Haben Sie den Support kontaktiert? Was wurde Ihnen mitgeteilt? Bitte teilen Sie uns außerdem die genaue Website-Adresse des A7x-Casinos mit, das Sie genutzt haben, und wann dies geschehen ist, damit wir den zuständigen Betreiber ermitteln können.
Sie können hier eine formelle Beschwerde einreichen, damit unser Team die Kontosperrung und die ausstehenden Beträge prüft. Falls das Casino nicht aufgeführt ist, nutzen Sie bitte die Option zum Hinzufügen eines fehlenden Casinos und geben Sie dessen genaue Adresse an.
Bewahren Sie Screenshots Ihres Kontostands, Ihrer Auszahlungsanfrage und der Support-Nachrichten auf. Wenn Sie diese öffentlich teilen, schwärzen Sie bitte Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdetails.
Thema
Dringende Anfrage bezüglich eines Problems mit der Sicherheit und Verifizierung meines Kontos. Sehr geehrtes 1xBet-Supportteam,
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Unterstützung bei meinem ungelösten Problem mit der Kontosicherheit und -verifizierung zu bitten.
Ich habe das Sicherheitsteam bereits direkt kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
Als ich mein Konto als neuer Benutzer erstellte, habe ich versehentlich einen falschen Namen, ein falsches Geburtsdatum und eine falsche Handynummer im Feld für die Dokumentennummer eingegeben, weil ich den Registrierungsprozess nicht verstanden habe.
Ich bin bereit, meinen gültigen Personalausweis und alle weiteren erforderlichen Dokumente zur Bestätigung meiner Identität vorzulegen und die Berichtigung meiner Kontoinformationen zu beantragen.
Mein Konto ist eingeschränkt, und ich kann die verfügbaren Kontodienste nicht nutzen. Außerdem befinden sich Gelder auf meinem Konto, deren Wiederherstellung ich benötige.
Bitte leiten Sie meinen Fall an das zuständige Sicherheitsteam weiter, prüfen Sie meine Beschwerde und informieren Sie mich über die zur Lösung dieses Problems erforderlichen Schritte.
Ich bitte um eine baldmöglichste schriftliche Antwort.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo. Ich sehe, dass die zugehörige Beschwerde von Ihrer Seite als gelöst markiert wurde. Nur um sicherzugehen: Ist jetzt alles in Ordnung?
Bitte geben Sie in einer solchen Situation Ihren vollständigen Namen auf keinen Fall in öffentlichen Foren an. Das könnte Hacker und Phisher anlocken.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
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