Ich komme aus Großbritannien und habe kürzlich eine Beschwerde bezüglich MrVegas Casino eingereicht. Es wird derzeit überprüft und ich habe mich nur gefragt, wie lange dies dauern sollte, da ich möchte, dass meine Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird. Ich habe versucht, online nachzuschauen, was das Geschäft oder die Arbeitszeiten von Casino-Guru sind, aber ich kann anscheinend nichts dazu finden!
Ich kenne den Arbeitsplan des Personals nicht, aber es wird nicht länger als ein paar Tage dauern, bis sich ein Beschwerdespezialist bei Ihnen meldet. Bedenken Sie, dass es noch viele andere offene Beschwerden gibt, daher ist es normal, wenn Sie müssen warte noch ein bisschen, aber viel wird es nicht sein.
Außerdem kann die Lösung einer Beschwerde Wochen dauern und es hängt ganz davon ab, wie schnell das Casino darauf reagiert. Sobald der Beschwerdespezialist Sie um weitere Details bittet, stellt er dem Casino einen Timer ein, um auf die Beschwerde zu reagieren (er dauert eine Woche). Wenn das Casino nicht mitteilt, wird eine zusätzliche Woche gewährt. Wenn das Casino nicht reagiert, wird der Fall als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos wird herabgestuft.
Dieses Casino hat keine gelösten Beschwerden (es scheint, dass sie nicht darauf reagieren), aber man weiß ja nie, es ist einen Versuch wert
Hallo! So etwas wie Arbeitszeiten gibt es in unserem Unternehmen nicht. Die meisten Menschen arbeiten von Montag bis Freitag, sagen wir, von 7 bis 16 Uhr, aber das ist nur ein sehr allgemeiner Zeitrahmen. Wir haben Mitarbeiter, die auch am Wochenende arbeiten, um die neuen Beschwerden zu bearbeiten, sie an Spezialisten weiterzuleiten usw. Wir haben auch Leute, die später am Abend (europäische Zeit) arbeiten.
Um ehrlich zu sein, sind Beschwerden in der Regel ein recht langer Prozess und Sie können von unseren Spezialisten keine „sofortigen" Antworten erwarten. Wie auch immer, ich sehe, dass Ihre Beschwerde bereits angenommen und veröffentlicht wurde und wir derzeit auf Ihre Antwort warten. Das ist also ein guter Anfang, denke ich 🙂
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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