Der Spieler aus Deutschland gewann 1500 € und einen Bonus im Casino, erlebte jedoch eine Auszahlungsverzögerung von 6 Tagen, mit Standardantworten im Live-Chat. Sie bitten um Unterstützung bei der Weiterverfolgung des Problems.
Guten Tag,
Ich habe bei dem casino 1500€ gewonnen und Bonus. Dama NV Casinos sind bekannt für ihre zuverlässige und schnelle Auszahlung aber das casino hält mich seit nun 6 Tagen ab morgen 1 Woche hin. Beim live chat kommen die typischen Standard Antworten. Können sie bitte da nachhaken?
Lieber Mxxxi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe ohne Bonus gespielt. Live Support wimmelt mich mit Standard Antworten ab. Ich kann nicht die Auszahlung abbrechen weil es seit 3 Tagen unterwegs ist. Warten wir mal ab...
Lieber Mxxxi, gibt es von Ihnen Neuigkeiten zum Rückzug?
Guten Abend,
Danke der Nachfrage. Nein leider hat sich noch nichts ergeben. Die Auszahlung wurde abgebrochen ich habe sie nochmal veranlasst und das Geld ist wieder seit Tagen unterwegs für eine ganz einfache SEPA Überweisung. Ich bin mir sicher das die Auszahlung wieder abgebrochen wird. Der Live Support will und kann nicht helfen. Ich weiß nicht was ich machen soll. Langsam aber sicher verliere ich die Hoffnung. Sollte es wieder abbrechen versuche ich die Auszahlung über cyrpto zu veranlassen..Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Hallo,
Wie lange dauert das noch? Es sind nun 19 Tage vergangen es passiert nichts. Das Casino will nicht auszahlen. Können Sie bitte was unternehmen? Ich will endlich mit diesem casino abschließen und dort nie wieder spielen. Ich kann und will nicht mehr meinem Geld hinterher rennen. Der Live Support schickt mit die selben Nachrichten wie vor zwei Wochen als die erste Auszahlung von der Seite des Casinos nach 2 Wochen abgebrochen wurde.
Vielen Dank, Mxxxi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mxxxi,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Fortune Play Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Fortune Play Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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