Ich habe am 23. März eine Auszahlung veranlasst. Zuerst trat auf der Website ein Fehler auf und angeblich wurde eine manuelle Anfrage gestellt. Dann mehrere Hin und Hers bezüglich der Verifizierung. Schließlich wurden Konto und Bank am 26. März verifiziert. Ich habe erneut eine Auszahlung veranlasst, obwohl sie angeblich am 23. und 24. eine manuelle Anfrage gestellt hatten. Dann muss die Auszahlung verifiziert werden … erst am 3. April wurde sie verifiziert, und ich erhalte eine E-Mail, dass sie erfolgreich verifiziert wurde.
Außerdem wurde ich vom Chat-Support oft angelogen. Ein Mitarbeiter sagte, ja, alles sei in Ordnung, und am nächsten Tag sagte der andere, es sei nichts unternommen worden. Das ist sehr frustrierend.
Dann bekomme ich jeden Tag eine E-Mail über ein „technisches Problem", für das weitere Bankdaten erforderlich sind. Ich sende die E-Mail mit den entsprechenden Dokumenten. Ich erhalte eine E-Mail, dass die E-Mail akzeptiert wurde, dann eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass ein technisches Problem vorliegt und dass ich die GLEICHEN zuvor angeforderten Informationen senden soll. Ich wende mich heute an sie und im Chat heißt es, dass sie am nächsten Tag zwischen 06:00 und 18:00 Uhr mit dem Team überprüfen können, was fehlt … Ich rief um 14:55 Uhr an und fragte, warum wir das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht lösen können, da wir uns innerhalb der Geschäftszeiten befinden. Sie sagten mir, dass niemand verfügbar sei, obwohl noch eine ganze Stunde Geschäftszeit übrig ist, und konnten nicht erklären, warum niemand zur Überprüfung verfügbar ist … Ich habe jetzt über 5 Mal dieselben Dokumente, andere Dokumente und sogar ein anderes mit meinem Konto verknüpftes Bankkonto gesendet, und das zu einem niedrigen Preis.
Ich möchte nur mein Geld erhalten. Aber jedes Mal gibt es ein „neues Problem" und es scheint, als würden sie nur einmal am Tag versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen? Ich bin auch verärgert, dass ich während der Geschäftszeiten Kontakt aufgenommen habe, aber dann gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
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