FireSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe gewonnen (kein Bonus, keine Freispiele) und eine Auszahlung beantragt. Im Vorfeld wurden alle meine Dokumente hochgeladen und freigegeben. Die Auszahlung wurde am 20. August beantragt. Meine Auszahlung wurde nicht verarbeitet.

Obwohl der Support schnell antwortet, antworten sie im Allgemeinen und sagen, ich muss warten. Nichts passiert, keine Erklärung, keine Probleme gelöst.

Ich habe auch darum gebeten, mich aus Marketing-Mails und SMS zu löschen. Sie kommen weiter. Ich habe mehrmals nachgefragt.

Ich ging auf die Seite der Glücksspielbehörde von Curacao. Habe meine Geschichte über das Kontaktformular geschrieben. Keine antwortet. Nichts.

also 40 Tage später keine Auszahlung, kein Geld.

Liebe Nosrene,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

danke, dass du dir das angeschaut hast. Die Zahlung steht noch aus (der Support sagte, dass eine E-Mail gesendet wird, wenn sie verarbeitet wird) und ich habe keine Bonusangebote oder Bonusgelder verwendet. Und es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich hoffe wirklich, dass Sie durch Ihr Eingreifen den Prozess beschleunigen oder helfen können.

Danke

Vielen Dank, Nosrene, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay. Vielen Dank. Daumen drücken

Hallo Nosrene!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von FireSlots Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Großer Dank.

Hi

Heute habe ich meine Zahlung erhalten. 1000 €. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, diesen langwierigen Prozess zu beschleunigen.

Tolle Neuigkeiten, Nosrene! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.