HomeBeschwerdenExciteWin Casino - Spieler erleben verzögerte Auszahlungen vom Casino.
ExciteWin Casino - Spieler erleben verzögerte Auszahlungen vom Casino.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany faced ongoing issues with withdrawing funds from Excitewin, which had refused multiple withdrawal attempts for two weeks. Customer support provided generic responses and had recently asked for an IBAN to process a manual withdrawal, yet there were no updates on the status. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately could not proceed as the player did not respond to inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Deutschland hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern von Excitewin, das innerhalb von zwei Wochen mehrere Auszahlungsversuche abgelehnt hatte. Der Kundensupport gab allgemeine Antworten und hatte kürzlich nach einer IBAN gefragt, um eine manuelle Auszahlung durchzuführen, es gab jedoch keine Updates zum Status. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, konnte jedoch letztendlich nicht fortfahren, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe seit 2 Wochen das Problem, dass excitewin mir auszahlungen verweigert hat anfanga meinten die per instant transfer ,dass sie den Provider geändert haben und dass ich es erneut versuchen soll habe jetzt mehr als 3-4 Methoden versucht ea iat die selbe Masche wie andere hier berichten.Der Kundensupport hat standartmässige copy paste Antworten.Nun hat man angeblich nach meiner IBAN gefragt damit man eine manuelle Auszahlung macht allerdings blockiert dieses casino jegliche Anfragen ab wie weit der Status ist.Ich brauche ihre Hilfe.Anbei screenshots.die supporter wissen nichts von manuellen abhebungen die eingeleitet wurden und weisen daraufhin dass man nochmal eine auszahlung probieren soll was immer wieder dann abgwlehnt wird oder inzwischen garnicht mehr geht.Anbei screenshots
Hello,
For the past 2 weeks, I've had the problem that Excitewin has been refusing my withdrawals. Initially, they told me via instant transfer that they had changed the provider and that I should try again. I've now tried more than 3-4 methods, but it seems to be the same trick that others have mentioned here. The customer support provides standard copy-paste responses. Now, supposedly, they've asked for my IBAN to make a manual withdrawal, but this casino blocks any inquiries about the status. I need your help. Attached are screenshots. The support team knows nothing about the manual withdrawals that were initiated and directs me to try another withdrawal, which either gets rejected repeatedly or doesn't work at all anymore. Attached are screenshots.
Hallo,
Ich habe seit 2 Wochen das Problem, dass excitewin mir auszahlungen verweigert hat anfanga meinten die per instant transfer ,dass sie den Provider geändert haben und dass ich es erneut versuchen soll habe jetzt mehr als 3-4 Methoden versucht ea iat die selbe Masche wie andere hier berichten.Der Kundensupport hat standartmässige copy paste Antworten.Nun hat man angeblich nach meiner IBAN gefragt damit man eine manuelle Auszahlung macht allerdings blockiert dieses casino jegliche Anfragen ab wie weit der Status ist.Ich brauche ihre Hilfe.Anbei screenshots.die supporter wissen nichts von manuellen abhebungen die eingeleitet wurden und weisen daraufhin dass man nochmal eine auszahlung probieren soll was immer wieder dann abgwlehnt wird oder inzwischen garnicht mehr geht.Anbei screenshots
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ExciteWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello paraskevasalexandros,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ich schicke ihnen anbei konversationen damit sie die Lage verstehen
MEIN konto ist nicht verifiziert allerdings steht auchc auf der website dass dies nicht benötigt wird.Meine Gewinne sind mit meinen Einzahlungen passiert und ich schicke igne
n wie vorhim gesagt das casino lehnt die zahlungen ab weil angeblich die provider der auszahlungen geändert wurden aber das casino sagt
jedes mal was anderss.Anbei die screenshots.jeder kundensupporter sagt was anderes und das ist richtig komisch also bitte och sie mir zu helfen habe mit dem casino mehrmals kontakt aufgenommen und sie reagieren seit 4tagen nocht mehr.Der letzte Stand war dass aufgrund mehrer fehlgeschlagenen auszahlungen aufgrund des providers (instant teansfer odervisa) ich es nochmal versuchen solltw es kam immer wiwder zu ablehnungen und die begründungen immer u seriöser mal ein system update mal der provider.Das letzte sehen sie in den screens war vor 5tagen meinten die die schicken es mir manuell das Geld
SEIT 4 TAGEN FUNKSTILLE UND DIE SAGEN IMMER WAS ANDERES
I am sending you attached conversations so that you can understand the situation
MY account is not verified but it says on the website that this is not required. My winnings have happened with my deposits and I send my own
n as I said before the casino refuses the payments because the provider of the payouts has been changed but the casino says
every time something different. I have attached the screenshots. every customer support says something different and it is really strange so please help me. I have contacted the casino several times and they have not responded for 4 days. The last status was that due to several failed withdrawals due to the provider (instant withdrawal or Visa) I should try again. It kept coming back to rejections and the reasons were always more serious, sometimes a system update, sometimes the provider. The last thing you see in the screens was 5 days ago, they said they would send me the money manually
RADIO SILENCE FOR 4 DAYS AND THEY KEEP SAYING SOMETHING DIFFERENT
Ich schicke ihnen anbei konversationen damit sie die Lage verstehen
MEIN konto ist nicht verifiziert allerdings steht auchc auf der website dass dies nicht benötigt wird.Meine Gewinne sind mit meinen Einzahlungen passiert und ich schicke igne
n wie vorhim gesagt das casino lehnt die zahlungen ab weil angeblich die provider der auszahlungen geändert wurden aber das casino sagt
jedes mal was anderss.Anbei die screenshots.jeder kundensupporter sagt was anderes und das ist richtig komisch also bitte och sie mir zu helfen habe mit dem casino mehrmals kontakt aufgenommen und sie reagieren seit 4tagen nocht mehr.Der letzte Stand war dass aufgrund mehrer fehlgeschlagenen auszahlungen aufgrund des providers (instant teansfer odervisa) ich es nochmal versuchen solltw es kam immer wiwder zu ablehnungen und die begründungen immer u seriöser mal ein system update mal der provider.Das letzte sehen sie in den screens war vor 5tagen meinten die die schicken es mir manuell das Geld
SEIT 4 TAGEN FUNKSTILLE UND DIE SAGEN IMMER WAS ANDERES
Es hat nix mit verifizierung zu tuhen habe auch screens wo due kundenberater eindeutig sagen dass es angeblich am.provider liege habe aber mehrere fälle hier gesehen wo das casino sowas behauptet.Das ist eine Masche damit sie nicht auszahlen und sie reagieren inzwischen auf garnichts und im.support nurnoch automatisierte copy paste antworten wie dass ich es nochmal versuchen soll oder einer meinte er wisse nix von manuellem withdrawal gestern abend dann eine andere meinte dass das manule prozederre in bearbeitung ist und auf der email seit 5tagen funkstille.Und mein Geld liegt dort seit 3 wochen und ich brauche es.S
SCHAUEN SIE alle screenshits jeder sagt eine andere Lüge.Jetzt wurde mir vor 5tagen qie gesagt manuell eine auszahlung versprochen aber seit der email oben kommt seit 4-5 tagen garnichts die ignorieren seit 3wochen jetzt.Es grht
wie gesagt also letzter sachverbalt angeblich wird eine manuelle auszahlung angestrebt von den 500euro trotzdem wissen manche supporter nichrs davon und per email antwortet auf einmal keiner.
It has nothing to do with verification. I also have screens where the customer service representatives clearly say that it is allegedly the provider's fault, but I have seen several cases here where the casino claims something like that. It's a scam so that they don't pay out and they don't respond to anything and in support there are only automated copy-paste answers like I should try again or someone said he didn't know anything about manual withdrawal yesterday evening, then another said that the manual procedure is in process and there has been no response to the email for 5 days. And my money has been there for 3 weeks and I need it.S
LOOK at all the screenshits, everyone is telling a different lie. Now I was told 5 days ago that I would be manually promised a payout but since the email above, nothing has come for 4-5 days, they have been ignoring me for 3 weeks now. It's grht
As I said, in the last analysis, a manual payout of the 500 euros is allegedly being sought, but some supporters still don't know about it and suddenly no one is answering by email.
Es hat nix mit verifizierung zu tuhen habe auch screens wo due kundenberater eindeutig sagen dass es angeblich am.provider liege habe aber mehrere fälle hier gesehen wo das casino sowas behauptet.Das ist eine Masche damit sie nicht auszahlen und sie reagieren inzwischen auf garnichts und im.support nurnoch automatisierte copy paste antworten wie dass ich es nochmal versuchen soll oder einer meinte er wisse nix von manuellem withdrawal gestern abend dann eine andere meinte dass das manule prozederre in bearbeitung ist und auf der email seit 5tagen funkstille.Und mein Geld liegt dort seit 3 wochen und ich brauche es.S
SCHAUEN SIE alle screenshits jeder sagt eine andere Lüge.Jetzt wurde mir vor 5tagen qie gesagt manuell eine auszahlung versprochen aber seit der email oben kommt seit 4-5 tagen garnichts die ignorieren seit 3wochen jetzt.Es grht
wie gesagt also letzter sachverbalt angeblich wird eine manuelle auszahlung angestrebt von den 500euro trotzdem wissen manche supporter nichrs davon und per email antwortet auf einmal keiner.
Es ist jetzt 10 Tage her plus dass sie auf der Email.immernoch nicht antworten obwohl.och jeden tag eine email schreibe dass ich mein Geld will.Ich bitte casino.guru hiermiet sich dem Fall.zu wittmen und mir zu helfen.mein Geld zu kriegen.
Der support geht inzwischen einfach aus dem chat raus
They are still lying like the devil.
It's been 10 days now and they still haven't responded to the email even though I write an email every day saying I want my money. I'm asking casino guru to look into this case and help me get my money.
The support now simply leaves the chat
Die lügen immernoch wie gedruckt.
Es ist jetzt 10 Tage her plus dass sie auf der Email.immernoch nicht antworten obwohl.och jeden tag eine email schreibe dass ich mein Geld will.Ich bitte casino.guru hiermiet sich dem Fall.zu wittmen und mir zu helfen.mein Geld zu kriegen.
Der support geht inzwischen einfach aus dem chat raus
Ich versuche ein letztes mal.eine Auszahlung mal schauen.Bitte nehmen sie kontakt zum casino auf sie sehen genug Material dass beweist was gespielt wied.Aus frust versuche ich nochmal per bank transfer
I'll try one last time. Let's see if I can get a payout. Please contact the casino. They will see enough material that proves what was played. Out of frustration I'll try again via bank transfer.
Ich versuche ein letztes mal.eine Auszahlung mal schauen.Bitte nehmen sie kontakt zum casino auf sie sehen genug Material dass beweist was gespielt wied.Aus frust versuche ich nochmal per bank transfer
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear paraskevasalexandros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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