Esball Casino - Spieler kann sich nicht selbst aus dem Casino ausschließen.

Ich versuche, mein Konto selbst auszuschließen, aber sie sagen, dass sie keine Selbstausschlussrichtlinie haben und deshalb habe ich bis jetzt 70.000 Rupien in diesem Casino verloren

Lieber kabcd42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Esball.eu zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und es scheint, dass es keinerlei Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gibt.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses Ihres Kontos zusenden?
• Wann haben Sie es beantragt und wann haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
• Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe es vom letzten Jahr angefordert, aber sie antworten immer gleich, dass sie mein Konto nicht dauerhaft deaktivieren können, stattdessen bieten sie die Möglichkeit, mein Konto zu sperren ... was für mich einfach ist, es zu entsperren, nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, deshalb spiele ich wieder n wieder. Ich bin aufgrund meiner Spielsucht sehr hilflos und verliere ständig 😔. Ich habe vor 4 Tagen eine Einzahlung im Casino getätigt 😔, ich werde ihnen einen Screenshot meiner Verluste schicken, wie ich sie gefragt habe

Heute habe ich wieder 2000 bei esball.eu verloren 😭😭😭, mein Konto wird nicht dauerhaft geschlossen und es gibt keine Selbstausschlussrichtlinie 😔😔😔

Vielen Dank, kabcd42, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, Sir, ich hoffe, Sie lösen mein Problem

Lieber kabcd42,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Esball.eu sollte die Verantwortung übernehmen, da sie keine Politik des verantwortungsvollen Spielens haben und mein seit einem Jahr eingezahltes Geld zurückerstatten sollten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sir, sie sind ein von Curacao lizenziertes Casino, sie müssen mein Geld zurückerstatten, weil sie mein Konto nicht selbst ausgeschlossen haben, obwohl ich darum gebeten habe.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber kabcd42 ,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru