Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 12. Dezember 2022, als das Recycling abgeschlossen war, einen Auszahlungsantrag in Höhe von 300 € gestellt. Ein paar Tage vergingen und das Geld tauchte nicht auf meinem Konto auf, ich fragte im Chat, wohin ich gehen solle. Die Antwort war, dass der Auszahlungsantrag innerhalb von 7 Tagen bearbeitet wird, obwohl zuvor Auszahlungsanträge innerhalb von 2 Tagen gestellt wurden. 7 Tage vergingen und die Auszahlungsanfrage wurde immer noch nicht bearbeitet, ich schickte diesbezüglich erneut eine Nachricht und mir wurde eine schnelle Bearbeitung der Auszahlungsanfrage zugesagt. Jetzt ist der 22.12.2022 und das Geld ist einfach nicht angekommen, das ist absolut lächerlich und wir reden sowieso nicht über einen großen Betrag.
Hi,
Es wurde kein Geld gezahlt. Ich habe vor einiger Zeit nachgesehen.
Hallo nochmal,
Das Casino schickte am 27.12 eine E-Mail mit der Frage, ob ich eine Auszahlungsanfrage über Trustly stellen könnte, damit die Bearbeitung schneller geht. Ich habe die Auszahlungsanfrage storniert und eine neue gestellt und mich für Trustly entschieden. Ich habe eine Fehlermeldung darüber erhalten, ich habe dasselbe noch einmal versucht und ich bekomme immer noch die Fehlermeldung. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und mich für Euteller entschieden, danach habe ich das Casino darüber informiert, dass die Auszahlungsanfrage über Trustly nicht erfolgreich war und dass sie nun die Bearbeitung der Auszahlung beschleunigen könnten, da das Warten bereits lang genug war. Jetzt ist ihr Chat seit 2 Tagen geschlossen und es ist wirklich schwierig, sie zu erreichen.
Danke für deine Antwort Olmi. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hi,
Auszahlungsanfragen wurden zuvor in weniger als 2 Tagen bearbeitet und mein Spielkonto wurde tatsächlich bestätigt. Der Bonus wurde verwendet und ich habe es geschafft, abzuheben, und ich habe die Bonusregeln nicht gebrochen.
Das Geld ist immer noch nicht angekommen.
Hi,
Ich fange langsam an, meine Geduld zu verlieren, ich habe das Casino ein paar Mal gebeten, meine Auszahlung zu beschleunigen, und sie haben viele Male versprochen, meine Zahlung weiterzuleiten. Aber es ist nichts passiert, diese Art von Lügen geht nicht mehr durch, weil das Casino nichts unternimmt, um die Auszahlung zu bearbeiten. Ich komme allmählich zu dem Schluss, dass das Casino einfach nicht das Geld hat, um die Gewinne auszuzahlen, und sie warten verzweifelt darauf, dass ich meine Auszahlungsanfrage storniere und das Geld zurückspiele, damit die Gewinne nicht müssen bezahlt werden. Ich habe erneut eine Umfrage bezüglich der Auszahlungsanfrage eingereicht und sie nehmen nicht mehr Stellung. Außerdem haben sie den Chat fast ständig geschlossen, also muss ich ihnen meine Nachricht per E-Mail schicken.
Ich bitte Sie, sich jetzt direkt an Elite 24 Bet zu wenden, damit die sich auf mich beziehenden Folgefragen enden. Ich habe Ihnen alle möglichen Informationen zu diesem Fall gegeben. Ich warte seit fast einem MONAT auf eine Auszahlungsanfrage, und außerdem scheinen Sie lange zu brauchen, um auf Nachrichten zu antworten, also habe ich hier genug Zeit verschwendet. Bitte kümmern Sie sich um diese Angelegenheit!
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden haben und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und antworten immer so schnell wie möglich auf jede Beschwerde. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hey,
Das ist klar. Ich habe heute ein paar Screenshots in eine E-Mail geschrieben.
Vielen Dank, Olmi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Olmi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass Elite24Bet Casino zuvor einige technische Probleme bei der Verarbeitung von Zahlungen über Trustly hatte und einem anderen Spieler geraten hat, stattdessen Skrill als Zahlungsmethode zu verwenden. Die Zahlung wurde jedoch immer noch nicht verarbeitet, und Elite24Bet Casino antwortet diesbezüglich nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Unabhängig davon werde ich mein Bestes geben, um das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in Ihren Fall zu bringen.
Wir möchten Elite24Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben? Warum hat der Spieler die vereinbarte Auszahlung immer noch nicht erhalten?
Hi,
Wenn das Casino einer Antwort nicht zustimmt, könnten Sie sich dann nicht direkt an die MGA wenden? Zumindest werden sie das Casino spätestens erwischen, weil das betreffende Casino immer noch unter ihrer Aufsicht steht und sie auch für dieses Casino verantwortlich sind.
Viele Grüße Olmi
Hallo nochmal,
Ich habe mein Bankkonto überprüft und das Casino hat endlich das Geld bezahlt!
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Sie weiterhin kontaktieren, wenn in Zukunft Probleme auftreten.
Viele Grüße Olmi
Tolle Neuigkeiten, Olmi. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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