HomeBeschwerdenElabet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer verspäteten Verifizierung gesperrt.
Elabet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer verspäteten Verifizierung gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6.500 €
Elabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2024-05-27
|
Gelöst : 2024-07-03
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Der Spieler aus Italien hatte mehrere Einzahlungen im Casino getätigt, sein Konto wurde jedoch zur weiteren Überprüfung gesperrt. Sie hatten alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und seit dem 22. Mai keine Antwort mehr erhalten. Sie fragten, warum diese Überprüfungen nur beim Versuch einer Auszahlung und nicht während der Einzahlungstransaktion angefordert wurden. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler zusätzliche Unterlagen vorgelegt hatte, darunter einen Adressnachweis und eine Bescheinigung über die Verwendung der Karte eines Partners. Das Casino hat das Konto überprüft und die Auszahlung des Spielers wurde erfolgreich bearbeitet.
Ich bitte um Unterstützung in Bezug auf meine aktuelle Situation. Ich habe mich vor Kurzem registriert, mein Konto bestätigt und mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 800 Euro getätigt.
Am 19. Mai habe ich zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 6500 beantragt. Sie verlangten jedoch eine zusätzliche Überprüfung und sperrten mein Konto. Am 22. Mai habe ich eine Reihe von Dokumenten zur Bestätigung meiner Identität, meines Kontos, meiner Karten und meines Wohnsitzes vorgelegt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich verstehe, dass es kaum mehr als eine Woche her ist, aber dieser Betrag ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen, und ihr Schweigen ist besorgniserregend, da es keine Bewertungen oder Feedback gab. Was ich nicht verstehen kann, ist, warum sie diese Überprüfungen nur durchführen, wenn eine Auszahlung beantragt wird, und nicht vorher, beispielsweise bevor eine große Summe auf ihrer Website eingezahlt wird.
Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Hilfe.
vielen Dank
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Danke für die Antwort. Ich verstehe sehr gut, wie wichtig der Verifizierungsprozess ist. Ich verstehe nicht, warum es so lange gedauert hat. Ich wurde nicht darüber informiert, ob es Probleme gibt oder nicht. Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen, nachdem ich die Dokumente angefordert habe. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nie aktiv, er führt immer zurück zur E-Mail.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich keine Boni genutzt habe. Ich habe die Karte meines Partners für die ersten beiden Einzahlungen verwendet und nichts gewonnen. Dann habe ich meine Karte verwendet und gewonnen und dann darauf und per Banküberweisung abgehoben. Aber ich habe trotzdem beide Karten in der E-Mail und den Bankkontounterlagen angehängt.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Ich habe es endlich geschafft, mit einem Mitarbeiter im Live-Chat zu sprechen, leider war das völlig nutzlos. Ich habe gefragt, ob die Überprüfung gut läuft oder nicht, ob es ein bestimmtes Problem gibt oder ob sie zusätzliche Unterlagen benötigen. Er hat mir weiterhin jede Frage beantwortet und gesagt, dass ich bis Freitag eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten werde... Etwas enttäuschend, da mir das bereits letzte Woche als Antwort auf eine E-Mail mitgeteilt wurde. Wie auch immer, ich werde bis Freitag warten und hoffen, dass es der richtige Zeitpunkt ist
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Also habe ich versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren und dem Mitarbeiter erklärt, dass ich für 12 Tage Auszahlungen angefordert hätte und mein Konto für 10 Tage gesperrt worden sei. Am selben Tag verlangten sie von mir Unterlagen, die ich sofort bereitstellte.
Ich füge das ausweichende, unzusammenhängende und völlig reaktionslose Gespräch bei, das stattgefunden hat.
Das Gespräch endete mit dem üblichen „Mach dir keine Sorgen…".
Ich bitte um Ihre Hilfe, abgesehen davon, dass ich sie weiterhin kontaktiere und alle fünf das übliche "Keine Sorge" erhalte, weiß ich nicht, was ich sonst tun soll
Dies ist eine beträchtliche Summe, ganz zu schweigen von den üblichen Beträgen, die ich in dieses „Casino" eingezahlt habe.
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Vielen Dank, Blasco12902, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Elabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Elabet Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum die Spielerverifizierung noch nicht abgeschlossen ist? Welche zusätzlichen Dokumente (falls vorhanden) werden benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Auszahlung zu ermöglichen?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
Heute Morgen habe ich erneut versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass er eine Erinnerung schicken würde. Besser als sonst, keine Sorge.
Ich hoffe, dass sich mit dieser Beschwerde alles klären lässt, ohne dass ich anderweitig eingreifen muss. Vielen Dank für eure bisherige Hilfe!
This morning I tried to contact them again and an operator told me he would send a reminder, better than usual, don't worry.
I hope that everything will be resolved with this complaint, without having to intervene otherwise. Thanks for your help so far!
Stamani ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che avrebbe mandato un sollecito, sempre meglio del solito non si preoccupi.
Spero che si risolvi tutto con questo reclamo, senza dover intervenire diversamente. Grazie per ora dell’aiuto!
es ist wirklich absurd, gestern habe ich versucht, sie erneut zu kontaktieren, und ein Mitarbeiter sagte mir, er würde mich am Morgen kontaktieren, um mir eine Rückmeldung zur Situation zu geben. Offensichtlich ist nichts angekommen!! Sie machen sich nicht einmal die Mühe, Ihnen zu antworten!
Bis heute sind 17 Tage seit der Auszahlungsanforderung und 14 Tage seit der Übermittlung der angeforderten Dokumente vergangen!!!!! Und das alles ohne die geringste Antwort oder Erklärung!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Ich verstehe, dass Sie eine schnelle Antwort vom Casino-Team erwarten, aber es ist ihnen nicht immer möglich, sofort zu antworten. Sie haben eine gewisse Zeit, um zu antworten. Ich habe das Casino-Team kontaktiert und hoffe, dass sie mir bald direkt oder im Beschwerde-Thread antworten werden. In der Zwischenzeit bitte ich Sie höflich um Geduld.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Endlich habe ich eine Antwort vom Casino bekommen!!!!! Nachdem ich die ersten Einzahlungen mit der Prepaid-Karte meiner Partnerin getätigt hatte, wollten sie ihre Unterlagen und eine Erklärung, dass der Fehler nicht wiederholt wird. Mein Fehler, dem ich keine Bedeutung beigemessen hatte, hätte ich ihn ihm schon längst mitgeteilt, wenn ich es vorher gewusst hätte. Ich hoffe, dass die nächste Antwort nicht noch zwei Wochen auf sich warten lässt 🤞🏽
In der Zwischenzeit vielen Dank
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Es ist in der Branche Standard, dass Spieler ihre Konten mit ihrer eigenen registrierten Zahlungsmethode aufladen. Die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist nicht gestattet.
Sie müssen sicherstellen, dass alle Einzahlungen auf Ihr Konto von einer Quelle stammen, die Ihnen persönlich gehört. Wenn eine Zahlungsmethode verwendet wird, die nicht auf Ihren Namen lautet, erachten fast alle Casinos alle Einzahlungen als ungültig (und alle Gewinne aus diesen Einzahlungen als null und nichtig), bis alle erforderlichen Überprüfungen erfolgreich durchgeführt wurden. Ich hoffe wirklich, dass es sich nur um einen Fehler Ihrerseits handelte und dass dies nicht mehr vorkommt. Ich vertraue darauf, dass das Casino-Team sich bemühen wird, die Situation zu klären, und dass die Auszahlung nach erfolgreichem Abschluss der Überprüfung auf die übliche Weise bearbeitet wird.
Ich drücke die Daumen, dass eine geeignete Lösung gefunden wird.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Ich hoffe, dass es kein so ernstes Problem ist, nachdem ich dann meine Karte benutzt und damit und per Banküberweisung Geld abgehoben habe. Ich habe den Fehler gemacht, dass ich zunächst kein Guthaben auf meiner Karte hatte. Ich habe ihm sowohl die Bestätigung geschickt, dass der Fehler nicht wieder auftreten wird, als auch eine Bestätigung, dass mein Partner weiß, dass ich seine Methode verwendet habe. Hoffen wir alles Gute🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Es ist sinnlos, sie haben nicht vor zu antworten, sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten und nie wieder geantwortet. Der Live-Chat ist wie üblich zwei Tage die Woche aktiv.
Ich habe alles gesendet, es gibt nichts mehr zu überprüfen und trotzdem zögern sie immer noch. Heute Morgen habe ich es geschafft, mit einem Operator zu sprechen, der nur auf Befehl antwortet
Ich hatte keine Zeit, das vorherige Gespräch zu speichern.
Ich bezweifle, dass sie wirklich ein Konto mit seinem Guthaben ohne Grund und für wer weiß wie lange einfrieren können.
Ich werde eine Beschwerde bei AAMS einreichen müssen, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden derzeit verifiziert wird.
Wir möchten den Kunden höflich bitten, uns einen Adressnachweis in Form einer Haushaltsrechnung (Gas/Wasser/Strom/Internet usw.), eines Kontoauszugs (kein Online- oder Direktbankkonto) oder eines anderen amtlichen Dokuments (z. B. Wohnsitzbestätigung) vorzulegen, auf dem sein Name und seine aktuelle Adresse angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 90 Tage sein und in der Original-PDF-Datei vorliegen darf.
Wir warten auf ihre Antwort.
Beste grüße,
Elabet-Team
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Ich habe den Kontoauszug beigefügt, der nur jährlich ausgestellt wird, eine Liste der Bewegungen innerhalb von neunzig Tagen, die ausgefüllte und unterschriebene Bescheinigung, die sie mir vor zwei Wochen gemeinsam ausgehändigt haben. Schließlich habe ich Ihnen bereits zweimal eine Stromrechnung geschickt. Sie fragen mich weiterhin nach demselben Dokument und ignorieren dabei die Dokumente, die ich Ihnen geschickt habe, oder ohne anzugeben, wo das Problem liegt.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Es ist absurd und unfassbar!! Sie ignorieren meine Dokumente seit mehr als einer Woche. Ich habe ihnen 3/4 Mal Rechnungen beigefügt und sie ignorieren sie völlig! Dann schickte ich ihnen die Liste der Kartenbewegungen (von ihnen als Einzahlungsnachweis verlangt) und sie lehnen sie als Wohnsitznachweis ab!? Aber wenn sie mich fragen, wissen sie nicht einmal, was sie tun! Inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da kann man nichts machen, sie antworten nicht, wir sind in der sechsten Woche, eineinhalb Monate. Obwohl ich alle Dokumente und unter anderem wiederholt vorgelegt habe, beabsichtigen sie immer noch nicht, das Konto zu verifizieren. Ich habe bereits AAMS und meinen Anwalt kontaktiert. Ich möchte mich nicht so betrügen lassen. Selbst wenn sie jemals auszahlen müssten (was ich stark bezweifle), müssten sie schon allein aus diesem Grund schließen, ein Guthaben von so hoher Höhe zu halten und einen Spieler auf ein solches Niveau zu bringen, ist an sich schon absurd.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass der gesamte Verifizierungsprozess viel schneller ablaufen könnte, und ich ihn auch gerne schon vor langer Zeit erfolgreich abgeschlossen sehen würde, muss ich Sie daran erinnern, dass die ganze unangenehme Situation dadurch verursacht wurde, dass Sie die Karte Ihres Partners für eine Einzahlung verwendet haben. Wenn sich das Casino-Team strikt an seine Regeln halten würde, könnten sie Ihr Konto ohne weitere Diskussion schließen. Glücklicherweise sind sie bereit, Ihr Problem/Ihre Beschwerde zu klären.
Ich verstehe Ihre Frustration über das Warten vollkommen, aber ohne weitere Informationen vom Sicherheitsteam des Casinos können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen. Ich drücke die Daumen, dass wir bald Fortschritte sehen.
Liebes Elabet-Team,
Können Sie uns bitte einen Zeitraum nennen, in dem der Verifizierungsprozess voraussichtlich abgeschlossen sein wird, sodass die Auszahlung des Spielers bearbeitet werden kann?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Da ich mit der Karte meines Partners eingezahlt habe, möchte ich darauf hinweisen, dass ich mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website mehrmals angesehen habe und diesbezüglich nichts gefunden habe, obwohl mir bewusst ist, dass es sich im Allgemeinen um einen Fehler handelt, den ich gemacht habe, ein Mea Culpa. Vielmehr erinnere ich mich, dass ich die diesbezüglich angeforderte Bescheinigung vor 20 Tagen ausgefüllt und unterschrieben gesendet habe!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Elabet-Team. Ich bin froh, dass die Spielerverifizierung endlich erfolgreich abgeschlossen wurde.
Lieber Blasco12902,
Laut dem Elabet-Team wurde Ihr Konto verifiziert und die Auszahlungsanforderung wird bald bearbeitet. Ich hoffe, Sie erhalten sie schnell. Bitte informieren Sie mich, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Tolle Neuigkeiten, Blasco12902. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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