HomeBeschwerdenElabet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer verspäteten Verifizierung gesperrt.

Elabet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer verspäteten Verifizierung gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6.500 €

Elabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-05-27 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hatte mehrere Einzahlungen im Casino getätigt, sein Konto wurde jedoch zur weiteren Überprüfung gesperrt. Sie hatten alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und seit dem 22. Mai keine Antwort mehr erhalten. Sie fragten, warum diese Überprüfungen nur beim Versuch einer Auszahlung und nicht während der Einzahlungstransaktion angefordert wurden. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler zusätzliche Unterlagen vorgelegt hatte, darunter einen Adressnachweis und eine Bescheinigung über die Verwendung der Karte eines Partners. Das Casino hat das Konto überprüft und die Auszahlung des Spielers wurde erfolgreich bearbeitet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen,

Ich bitte um Unterstützung in Bezug auf meine aktuelle Situation. Ich habe mich vor Kurzem registriert, mein Konto bestätigt und mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 800 Euro getätigt.

Am 19. Mai habe ich zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 6500 beantragt. Sie verlangten jedoch eine zusätzliche Überprüfung und sperrten mein Konto. Am 22. Mai habe ich eine Reihe von Dokumenten zur Bestätigung meiner Identität, meines Kontos, meiner Karten und meines Wohnsitzes vorgelegt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich verstehe, dass es kaum mehr als eine Woche her ist, aber dieser Betrag ist nicht auf die leichte Schulter zu nehmen, und ihr Schweigen ist besorgniserregend, da es keine Bewertungen oder Feedback gab. Was ich nicht verstehen kann, ist, warum sie diese Überprüfungen nur durchführen, wenn eine Auszahlung beantragt wird, und nicht vorher, beispielsweise bevor eine große Summe auf ihrer Website eingezahlt wird.

Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Hilfe.

vielen Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Blasco12902,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Danke für die Antwort. Ich verstehe sehr gut, wie wichtig der Verifizierungsprozess ist. Ich verstehe nicht, warum es so lange gedauert hat. Ich wurde nicht darüber informiert, ob es Probleme gibt oder nicht. Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen, nachdem ich die Dokumente angefordert habe. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nie aktiv, er führt immer zurück zur E-Mail.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich keine Boni genutzt habe. Ich habe die Karte meines Partners für die ersten beiden Einzahlungen verwendet und nichts gewonnen. Dann habe ich meine Karte verwendet und gewonnen und dann darauf und per Banküberweisung abgehoben. Aber ich habe trotzdem beide Karten in der E-Mail und den Bankkontounterlagen angehängt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe es endlich geschafft, mit einem Mitarbeiter im Live-Chat zu sprechen, leider war das völlig nutzlos. Ich habe gefragt, ob die Überprüfung gut läuft oder nicht, ob es ein bestimmtes Problem gibt oder ob sie zusätzliche Unterlagen benötigen. Er hat mir weiterhin jede Frage beantwortet und gesagt, dass ich bis Freitag eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten werde... Etwas enttäuschend, da mir das bereits letzte Woche als Antwort auf eine E-Mail mitgeteilt wurde. Wie auch immer, ich werde bis Freitag warten und hoffen, dass es der richtige Zeitpunkt ist

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Blasco12902,

Vielen Dank für das Update. Warten wir bis Freitag, um zu sehen, ob es weitere Entwicklungen gibt, und ich melde mich nächste Woche wieder bei Ihnen.

Danke schön.


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe bis jetzt gewartet, keine Neuigkeiten.

Also habe ich versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren und dem Mitarbeiter erklärt, dass ich für 12 Tage Auszahlungen angefordert hätte und mein Konto für 10 Tage gesperrt worden sei. Am selben Tag verlangten sie von mir Unterlagen, die ich sofort bereitstellte.

Ich füge das ausweichende, unzusammenhängende und völlig reaktionslose Gespräch bei, das stattgefunden hat.

Das Gespräch endete mit dem üblichen „Mach dir keine Sorgen…".


Ich bitte um Ihre Hilfe, abgesehen davon, dass ich sie weiterhin kontaktiere und alle fünf das übliche "Keine Sorge" erhalte, weiß ich nicht, was ich sonst tun soll

Dies ist eine beträchtliche Summe, ganz zu schweigen von den üblichen Beträgen, die ich in dieses „Casino" eingezahlt habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Blasco12902, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Blasco12902,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Elabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Elabet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Spielerverifizierung noch nicht abgeschlossen ist? Welche zusätzlichen Dokumente (falls vorhanden) werden benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Auszahlung zu ermöglichen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Heute Morgen habe ich erneut versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass er eine Erinnerung schicken würde. Besser als sonst, keine Sorge.

Ich hoffe, dass sich mit dieser Beschwerde alles klären lässt, ohne dass ich anderweitig eingreifen muss. Vielen Dank für eure bisherige Hilfe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

es ist wirklich absurd, gestern habe ich versucht, sie erneut zu kontaktieren, und ein Mitarbeiter sagte mir, er würde mich am Morgen kontaktieren, um mir eine Rückmeldung zur Situation zu geben. Offensichtlich ist nichts angekommen!! Sie machen sich nicht einmal die Mühe, Ihnen zu antworten!

Bis heute sind 17 Tage seit der Auszahlungsanforderung und 14 Tage seit der Übermittlung der angeforderten Dokumente vergangen!!!!! Und das alles ohne die geringste Antwort oder Erklärung!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Blasco12902,

Ich verstehe, dass Sie eine schnelle Antwort vom Casino-Team erwarten, aber es ist ihnen nicht immer möglich, sofort zu antworten. Sie haben eine gewisse Zeit, um zu antworten. Ich habe das Casino-Team kontaktiert und hoffe, dass sie mir bald direkt oder im Beschwerde-Thread antworten werden. In der Zwischenzeit bitte ich Sie höflich um Geduld.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Endlich habe ich eine Antwort vom Casino bekommen!!!!! Nachdem ich die ersten Einzahlungen mit der Prepaid-Karte meiner Partnerin getätigt hatte, wollten sie ihre Unterlagen und eine Erklärung, dass der Fehler nicht wiederholt wird. Mein Fehler, dem ich keine Bedeutung beigemessen hatte, hätte ich ihn ihm schon längst mitgeteilt, wenn ich es vorher gewusst hätte. Ich hoffe, dass die nächste Antwort nicht noch zwei Wochen auf sich warten lässt 🤞🏽

In der Zwischenzeit vielen Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Blasco12902,

Es ist in der Branche Standard, dass Spieler ihre Konten mit ihrer eigenen registrierten Zahlungsmethode aufladen. Die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist nicht gestattet.

Sie müssen sicherstellen, dass alle Einzahlungen auf Ihr Konto von einer Quelle stammen, die Ihnen persönlich gehört. Wenn eine Zahlungsmethode verwendet wird, die nicht auf Ihren Namen lautet, erachten fast alle Casinos alle Einzahlungen als ungültig (und alle Gewinne aus diesen Einzahlungen als null und nichtig), bis alle erforderlichen Überprüfungen erfolgreich durchgeführt wurden. Ich hoffe wirklich, dass es sich nur um einen Fehler Ihrerseits handelte und dass dies nicht mehr vorkommt. Ich vertraue darauf, dass das Casino-Team sich bemühen wird, die Situation zu klären, und dass die Auszahlung nach erfolgreichem Abschluss der Überprüfung auf die übliche Weise bearbeitet wird.

Ich drücke die Daumen, dass eine geeignete Lösung gefunden wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich hoffe, dass es kein so ernstes Problem ist, nachdem ich dann meine Karte benutzt und damit und per Banküberweisung Geld abgehoben habe. Ich habe den Fehler gemacht, dass ich zunächst kein Guthaben auf meiner Karte hatte. Ich habe ihm sowohl die Bestätigung geschickt, dass der Fehler nicht wieder auftreten wird, als auch eine Bestätigung, dass mein Partner weiß, dass ich seine Methode verwendet habe. Hoffen wir alles Gute🤞🏽

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Es ist sinnlos, sie haben nicht vor zu antworten, sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten und nie wieder geantwortet. Der Live-Chat ist wie üblich zwei Tage die Woche aktiv.

Ich habe alles gesendet, es gibt nichts mehr zu überprüfen und trotzdem zögern sie immer noch. Heute Morgen habe ich es geschafft, mit einem Operator zu sprechen, der nur auf Befehl antwortet

file

Ich hatte keine Zeit, das vorherige Gespräch zu speichern.

Ich bezweifle, dass sie wirklich ein Konto mit seinem Guthaben ohne Grund und für wer weiß wie lange einfrieren können.

Ich werde eine Beschwerde bei AAMS einreichen müssen, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden derzeit verifiziert wird.

Wir möchten den Kunden höflich bitten, uns einen Adressnachweis in Form einer Haushaltsrechnung (Gas/Wasser/Strom/Internet usw.), eines Kontoauszugs (kein Online- oder Direktbankkonto) oder eines anderen amtlichen Dokuments (z. B. Wohnsitzbestätigung) vorzulegen, auf dem sein Name und seine aktuelle Adresse angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 90 Tage sein und in der Original-PDF-Datei vorliegen darf.

Wir warten auf ihre Antwort.

Beste grüße,

Elabet-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Das Dokument wurde Ihnen bereits am 14. Juni zugesandt, ist nicht älter als 90 Tage und im Original-PDF-Format

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Ich habe den Kontoauszug beigefügt, der nur jährlich ausgestellt wird, eine Liste der Bewegungen innerhalb von neunzig Tagen, die ausgefüllte und unterschriebene Bescheinigung, die sie mir vor zwei Wochen gemeinsam ausgehändigt haben. Schließlich habe ich Ihnen bereits zweimal eine Stromrechnung geschickt. Sie fragen mich weiterhin nach demselben Dokument und ignorieren dabei die Dokumente, die ich Ihnen geschickt habe, oder ohne anzugeben, wo das Problem liegt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Es ist absurd und unfassbar!! Sie ignorieren meine Dokumente seit mehr als einer Woche. Ich habe ihnen 3/4 Mal Rechnungen beigefügt und sie ignorieren sie völlig! Dann schickte ich ihnen die Liste der Kartenbewegungen (von ihnen als Einzahlungsnachweis verlangt) und sie lehnen sie als Wohnsitznachweis ab!? Aber wenn sie mich fragen, wissen sie nicht einmal, was sie tun! Inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Da kann man nichts machen, sie antworten nicht, wir sind in der sechsten Woche, eineinhalb Monate. Obwohl ich alle Dokumente und unter anderem wiederholt vorgelegt habe, beabsichtigen sie immer noch nicht, das Konto zu verifizieren. Ich habe bereits AAMS und meinen Anwalt kontaktiert. Ich möchte mich nicht so betrügen lassen. Selbst wenn sie jemals auszahlen müssten (was ich stark bezweifle), müssten sie schon allein aus diesem Grund schließen, ein Guthaben von so hoher Höhe zu halten und einen Spieler auf ein solches Niveau zu bringen, ist an sich schon absurd.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber Blasco12902,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass der gesamte Verifizierungsprozess viel schneller ablaufen könnte, und ich ihn auch gerne schon vor langer Zeit erfolgreich abgeschlossen sehen würde, muss ich Sie daran erinnern, dass die ganze unangenehme Situation dadurch verursacht wurde, dass Sie die Karte Ihres Partners für eine Einzahlung verwendet haben. Wenn sich das Casino-Team strikt an seine Regeln halten würde, könnten sie Ihr Konto ohne weitere Diskussion schließen. Glücklicherweise sind sie bereit, Ihr Problem/Ihre Beschwerde zu klären.

Ich verstehe Ihre Frustration über das Warten vollkommen, aber ohne weitere Informationen vom Sicherheitsteam des Casinos können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen. Ich drücke die Daumen, dass wir bald Fortschritte sehen.


Liebes Elabet-Team,

Können Sie uns bitte einen Zeitraum nennen, in dem der Verifizierungsprozess voraussichtlich abgeschlossen sein wird, sodass die Auszahlung des Spielers bearbeitet werden kann?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Da ich mit der Karte meines Partners eingezahlt habe, möchte ich darauf hinweisen, dass ich mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website mehrmals angesehen habe und diesbezüglich nichts gefunden habe, obwohl mir bewusst ist, dass es sich im Allgemeinen um einen Fehler handelt, den ich gemacht habe, ein Mea Culpa. Vielmehr erinnere ich mich, dass ich die diesbezüglich angeforderte Bescheinigung vor 20 Tagen ausgefüllt und unterschrieben gesendet habe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde. Die Auszahlung des Kunden wird in Kürze bearbeitet.


Danke für Ihre Kooperation.


Beste grüße,

Elabet-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Elabet-Team. Ich bin froh, dass die Spielerverifizierung endlich erfolgreich abgeschlossen wurde.


Lieber Blasco12902,

Laut dem Elabet-Team wurde Ihr Konto verifiziert und die Auszahlungsanforderung wird bald bearbeitet. Ich hoffe, Sie erhalten sie schnell. Bitte informieren Sie mich, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Alle gelöst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, Blasco12902. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.