Lieber finngrl1965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
Wenn Sie mehrere Gratisboni hintereinander eingelöst haben, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Casinos eine solche Regel haben, und wir empfehlen den Spielern immer, die allgemeinen Bonusbedingungen gründlich zu lesen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear finngrl1965,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
Regrettably, we cannot provide further assistance in this case if you have redeemed multiple consecutive free bonuses. It is important to note that many casinos have such a rule, and we always advise players to thoroughly read the general terms and conditions of bonuses to avoid any misunderstandings.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung