Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht, bevor ich am 13.10. die erste Auszahlung versuchte, und mein Konto wurde damals verifiziert. Ich habe keine Mitteilung mit der Aufforderung zur zusätzlichen Dokumentation erhalten.
Alle meine Gewinne wurden konfisziert und mein Konto wurde auf den ursprünglichen Saldo von 150 € zurückgesetzt. Meine ursprüngliche Einzahlung wurde also nicht konfisziert.
Ich habe gestern Abend eine E-Mail an das Casino geschickt und um eine Klarstellung dieser Angelegenheit gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich habe im Live-Chat nachgefragt, warum meine ursprüngliche Auszahlung auch 5 Tage nach dem Versuch noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe keine Antwort erhalten: „Ein anderes Team bearbeitet die Auszahlung", aber danach wurde mir klar, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung sowie alle Geldwäscherichtlinien (5-mal!) umsetzen sollte. Also habe ich die Auszahlung storniert und dies nun durchgeführt. Nachdem ich die Einsätze abgeschlossen und alle meine Wetten abgerechnet hatte, habe ich eine weitere Auszahlung versucht und dann wurden meine Gewinne konfisziert. Dieses Casino erlaubt nur eine kostenlose Auszahlung pro Monat, deshalb habe ich versucht, mein gesamtes Geld abzuheben, bevor ich erneut eingezahlt habe.
Ich werde die Mitteilung und Screenshots meines Transaktionsverlaufs an die oben genannte E-Mail weiterleiten.
I have provided all necessary documentation for verification prior to attempting first withdrawal on the 13.10 and my account was verified then. I have not received any communication requesting additional documentation.
All my winnings were confiscated and account Brough back to original balance of 150e. So my original deposit wasn't confiscated.
I have emailed to casino asking for clarification on this matter last night and have not received a response yet.
I have communicated with live chat before asking why my original withdrawal wasn't processed yet 5 days after attempting it. I haven't received any answer "another team is handling withdrawal" but after that I realised I was supposed to wager my original deposit as well as any money laundering policy (5times!) So I cancelled the withdrawal and proceed to do so. After I have completed the wagering and all my bets settled I attemted another withdrawal and then my winnings were confiscated. This casino only allows one free withdrawal a month therefore I attempted to withdraw all my funds prior to depositing again.
I will forward the communication and screenshots of my transaction history to the above email.
Automatische Übersetzung