Die Einzahlung der Spielerin ist aus unbekannten Gründen nicht auf ihrem Casinokonto eingegangen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
The player's deposit did not arrive into her casino account for unknown reason. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Die Einzahlung der Spielerin ist aus unbekannten Gründen nicht auf ihrem Casinokonto eingegangen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
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Liebe Naomii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Naomii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hey, es ist nicht so, dass sie das überhaupt noch herausfinden. Sie behaupten, dass ich diese Gelder nie eingezahlt habe. Sie sagen, dass ich in einem anderen Casino eingezahlt habe. Es ist also ein Dexterbet-Casino, aber auf dem Einzahlungsbeleg steht Kingsbet. Also denken sie, dass ich nicht bei ihnen eingezahlt habe. (Ich habe eine andere Einzahlung namens Kingsbet) Sie sagten mir, ich solle dieses Casino kontaktieren, dh Kingsbet, und ein solches Casino existiert nicht einmal! Was meinst du? Ich kann kein Geld von der Bank zurückfordern?? Dieses Geld ist bereits in dieses Casino geflossen. Das Problem ist, dass sie mir diese nicht zurückerstatten wollen.
Hey, it's not like they're even figuring this out anymore. They claim that I never deposited these funds. They say that I have deposited at another casino. So it is dexterbet casino, but the deposit receipt says kingsbet. So they think I haven't deposited with them. (I have one other deposit called kingsbet) They told me to contact this casino, i.e. kingsbet, and such a casino doesn't even exist! What do you mean? I can't ask for money back from the bank?? That money has already gone to this casino. the problem is that they don't want to refund these to me.
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Danke, Naomii, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Naomii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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