Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler eine Lücke in einem Spiel genutzt hat, um das Bonusguthaben einfach in echtes Geld umzuwandeln, um die Wettanforderungen zu umgehen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
ich habe bei dachbet am 28.10.2022 225 euro eingezahlt mit 100 protzent bonus.
es handelt sich um den 4ten willkommensbonus.
CODE:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
nach erfolgreicher umsetzung habe ich eine auszahlung von 2253 euro beantragt am 28.10.2022.
dann erhielt ich eine email das ich 8 protzent gebühren zahlen muss da ich bereits vor kurzen eine andere auszahlung hatte:
Dear Jorg,
As per our site's general rules, section "3. Account and Personal Information", point 3.13.1 Multiple withdrawals performed within a 30-day time frame will be charged with a fee of up to 8% of the withdrawal amount.
In regards to the above, your current pending withdrawal is subject to 8% fees
daher entschied ich mich die auszahlung zu stornieren und später wieder neu zu beantragen.
ich habe dann am 29.11.2022 erneut die auszahlung von 2253 euro beantragt.
ein paar tage später erhielt ich dann die nachricht als ich mich in meinen casino account einloggte:
ihr auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt wurde.
die einzahlung von 225 euro habe ich nicht zurückerhalten wie normalerweise üblich.
da ich mit meinen bonus nur 1 spiel gespielt habe(was laut bonusbedingungen erlaubt war) und den einsatz sowie das spiel nie geändert habe, habe ich aus meiner sicht keine bonusmanipulation begangen.deswegen reiche ich diese beschwerde ein.
als ich das erste mal die auszahlung beantragt hatte wollte man mich noch auszahlen mit - 8 protzent gebühren und jetzt auf einmal soll ich eine bonusmanipulation begangen haben.
es ist nicht meine erste auszahlung und ich bin voll verifiziert.
mit dem 2ten willkommensbonus DBETWEL250 75 protzent bis zu 250 euro habe ich am 24.10.2022 300 euro eingezahlt und die auszahlung von 2250 euro wurde erfolgreich durchgeführt.
mit diesem bonus habe ich dasselbe spiel gespielt wie mit dem 4ten bonus (wo mir auf einmal bonusmanipulation vorgeworfen wird)
und auch exakt den denselben einsatz den ich nie geändert habe
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
nein keine genau erklärung.
es handelt sich um den 4ten willkommensbonus.
CODE:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dachbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter und fowi30,
Nach einer Überprüfung des Spielerkontos sind uns einige Unregelmäßigkeiten aufgefallen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, solche Untersuchungen jederzeit durchzuführen:
8.8. Dachbet behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und Protokolle zu überprüfen, wann immer es dies für notwendig erachtet. Als Folge dieser Überprüfungen kann klar werden oder der Verdacht entstehen, dass das Konto:
- Wird als Nicht-Freizeit-Spieltyp oder Wettstil-Konto verwendet; oder
- Dass Spieler Absprachen treffen und dadurch den Spielablauf verzerren.
Dachbet behält sich das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen, falls einer der oben genannten Punkte festgestellt wurde.
Vollständige AGB: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Nach dem ersten Check war eine eingehendere Untersuchung des Gameplays von fowi30 erforderlich. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler eine nicht zur Erholung dienende Spielart verwendet hat, die direkt gegen die AGB des Casinos verstößt.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne des Spielers abgezogen.
Mit freundlichen Grüße,
Dachbet Casino-Team
Liebes Dachbet Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie das bitte etwas näher erläutern? Sie können Ihre Antwort hier posten oder mir eine E-Mail senden (peter.m@casino.guru).
Hallo fowi30,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (info@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Dachbet Casino wieder aufgenommen.
Liebe fowi30,
Das Casino lieferte Beweise und Erklärungen darüber, was mit dem Spiel „Gold Digger Mines" passiert ist, das Sie in diesem und in mehreren anderen Casinos gespielt haben. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie eine Lücke im Spiel gefunden und genutzt haben, die Ihnen geholfen hat, das Bonusgeld einfach in echtes Geld umzuwandeln und so die Wettanforderungen zu umgehen. Ich habe das Spiel selbst getestet und weiß jetzt, wie es funktioniert. Da das gleiche Problem in mehreren Casinos aufgetreten ist, können wir die Möglichkeit ausschließen, dass dies versehentlich passiert ist. Die Absicht, das Schlupfloch zu Ihren Gunsten auszunutzen, ist ganz klar und daher haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne. Auf der anderen Seite, wenn das Casino Sie dieses Spiel aufgrund seiner Art und Funktionsweise nicht spielen lassen würde, würde dies nicht passieren. Aus diesem Grund finden wir es fair, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen, wie dies bereits mit dem Casino vereinbart wurde. Die Reklamation wird zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
