Cryptorino.io Casino - Nach Meldung einer Spielsucht wird das Konto des Spielers geschlossen.

Hallo, ich habe auf Cryptorino gespielt und nachdem ich im Chat von meiner Spielsucht erzählt hatte, wurde mein Konto gesperrt und zwei Wochen später kann ich nicht an mein Geld kommen. Das ist lächerlich und ein bisschen Betrug. Ich wollte verhindern, dass ich weiter wette, um nicht mein ganzes Geld zu verlieren.

Bei allen Chatinteraktionen werden die Nachrichten geschlossen. Alle gesendeten E-Mails werden ignoriert. Einfacher Betrug.

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, mein Konto wurde am 02.11.2024 gesperrt.

Seitdem habe ich 0 Antworten per E-Mail und Chat erhalten.

Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, wird die Verbindung getrennt, als ob es so wäre, als ob ich weglaufen würde.

Auf alle von mir gesendeten E-Mails habe ich keine Antwort erhalten.

Von ihnen ist kein KYC erforderlich, aber ich kann es machen.

Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der manuellen Auszahlung von Geldern erhalten?

Keine Antworten auf irgendetwas. Ich habe nur eine einzige Antwort im Chat erhalten, in der es hieß, ich solle Kontakt aufnehmen .

Anbei die Kontaktnachweise meinerseits.

Lieber ghostingura, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9. KONTOSCHLIESSUNG

Sie können die Schließung Ihres Kontos per E-Mail beantragen. support@cryptorino.io von der mit dem Konto verbundenen E-Mail. Da E-Mail die einzige Möglichkeit ist, den Besitz des Kontos zu bestätigen, können im Live-Chat gestellte Anfragen nicht bearbeitet werden.

Bei einer Kontoschließung verfallen der verbleibende Kontostand sowie alle Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vor der Schließung vollständig abgeschlossen sind. Die Bearbeitung von Schließungsanfragen kann bis zu 24 Stunden dauern.

Ihr Konto bleibt offen, bis Sie von unseren Mitarbeitern eine schriftliche Bestätigung erhalten haben, dass es geschlossen wurde. Alle verlorenen Einsätze, bevor die Kontoschließung schriftlich bestätigt wurde, werden als legitime Verluste behandelt. Eine Schließungsanfrage wird storniert, wenn ein Spieler den Support mit einer Stornierungsanfrage kontaktiert, bevor die Kontoschließung wirksam geworden ist. Benutzer können die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos nach einer obligatorischen 24-stündigen Bedenkzeit beantragen.

Spieler können keine benutzerdefinierten Sperrfristen festlegen. Verifizierte Konten können die Wiedereröffnung des Kontos per E-Mail, VIP-Support oder Live-Chat anfordern.

Ist es möglich, dass dies bei Ihnen der Fall ist und dass das restliche Guthaben auf Ihrem Casino-Konto zum Zeitpunkt der Kontoschließung verfallen ist?

Ich glaube nicht, dass das möglich ist, und natürlich ist es auch nicht vernünftig und macht keinen Sinn. Ich bin süchtig und bitte darum, mein Konto zu sperren, damit ich mein Geld nicht verliere ... und nicht, damit mein Guthaben verloren geht. Das Casino antwortet auf keine E-Mails.

Bitte kontaktieren Sie sie in meinem Namen, da sie alle meine E-Mails ignorieren und es sich wirklich um einen Betrug handelt.

Sehr geehrter Ghostingura, bitte leiten Sie Ihre Selbstausschlussanträge und jegliche damit verbundene Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail weiter: dominika.l@casino.guru .

Liebe Dominika, leider wurde die einzige Selbstausschlussanfrage per Chat gestellt und ich habe keinen Screenshot davon. Alle gesendeten E-Mails werden von ihnen ignoriert. Ich möchte nur mein Geld. Können Sie das Casino kontaktieren?

Vielen Dank, ghostingura, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ghostingura ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Cryptorino.io Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihre Vertreter über ihre offizielle Kundensupport-E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

also ist es vorbei, oder?

Lieber ghostingura ,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ohne ihre Kooperation kann nicht viel mehr getan werden. Da das Casino eine Lizenz aus Costa Rica besitzt und keinen ADR-Dienst anruft, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die die Angelegenheit weitergeleitet werden könnte. Eine Lizenz aus Costa Rica wird allgemein als unzuverlässig angesehen, da es keine strengen Vorschriften, keinen Spielerschutz und keine Aufsicht gibt.

Aus diesem Grund werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe zwar, dass dies nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte schlechtere Bewertung des Casinos könnte es dazu ermutigen, seine Vorgehensweisen zu ändern. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Für die Zukunft empfehle ich, Casinos auf der Grundlage vertrauenswürdiger Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Ich bedauere, dass wir dieses Mal keine bessere Lösung anbieten konnten.

Beste grüße,

Kubo