Lieber chaislots2001,
Das Casino hat das Gewünschte bereitgestellt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten (die auch die Überprüfung Ihres umstrittenen Kontos unmöglich machen) und Bonusmissbrauch handelt. Es ist zulässig, das Willkommensbonuspaket des Casinos (Boni im Allgemeinen) einmal pro Benutzer/Konto zu verwenden. Leider gibt es auf der Grundlage der vom Casino erhaltenen Details, obwohl Sie und Ihr Freund nur zwei Freunde gewesen wären, die im selben Casino spielen, mehrere spezifische Datenübereinstimmungen zwischen mindestens den beiden verknüpften Casinokonten (einschließlich Ihres), sodass es sehr schwierig oder unmöglich wäre, zu beweisen, dass sich nicht nur eine Person registriert und mit beiden Konten gespielt hat. Auf der anderen Seite stimmten andere Dinge nicht überein, die übereinstimmen sollten, wenn Sie und Ihr Freund zusammen im selben Casino spielen würden, wie Sie behaupteten. Darüber hinaus wurde uns mitgeteilt, dass Ihre erste Auszahlung aufgrund eines Fehlers/menschlichen Fehlers auf Seiten des Casinos ausgezahlt wurde.
Wenn Sie keinen Bonus genutzt hätten, insbesondere nicht das gleiche vollständige Willkommensbonus-Angebot, das kurz zuvor auf dem verknüpften Konto genutzt wurde, wäre die Situation anders gewesen und wir hätten uns auf Ihre Seite gestellt, wenn die umstrittenen Gewinne nur mit Ihrer Echtgeldeinzahlung erzielt worden wären. Auf diese Weise ist es unmöglich zu bestätigen, dass zwei verschiedene Personen getrennt mit den verknüpften Konten gespielt haben.
Das Casino hat in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, CryptoBoss Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear chaislots2001,
The casino provided the requested.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts (which also make verification of your disputed account impossible) and bonus abuse. It is allowed to use the casino's Welcome Bonus package (bonuses generally) once per user/account. Unfortunately, based on the details received from the casino, even though you and your friend would have been only 2 friends playing at the same casino, there are several specific data matches between at least the 2 linked casino accounts (including yours) that it would be very difficult or impossible to prove that not only 1 person registered and played with both accounts. On the other side, other things that should match if you and your friend played together at the same casino, as you claimed, did not match. In addition, as we were told, your first withdrawal was paid out by a mistake/human error on the casino's side.
If you did not use any bonus, especially the same complete Welcome Bonus offer that was used a short time before on the linked account, the situation would have been different, and we would have sided with you if the disputed winnings were made only with your real money deposit. Like this, it is impossible to confirm that 2 different persons played separately with the linked accounts.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, CryptoBoss Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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