Der britische Spieler versuchte, 99 £ abzuheben. Da Teile davon auf ein zuvor geschlossenes Monzo-Konto überwiesen wurden, beantragte der Spieler die Umleitung des Geldes auf sein Revolut-Konto. Stattdessen überwies das Casino das Geld wieder auf sein Coral-Konto, wo der Spieler es anschließend verlor. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Auszahlung von 99 Pfund beantragt und im Rahmen des Closed-Loop-Systems wurden 27 Pfund auf mein Revolut-Konto und der Rest auf mein Monzo-Konto überwiesen, das ich zuvor geschlossen hatte. Ich bat sie, es stattdessen an mein Revolut-Konto zu senden, da Monzo geschlossen wurde, und betonte, dass es nicht zuerst auf meinem Coral-Konto verbucht werden sollte (ich wollte es nicht verspielen). Sie haben es auf das Coral-Konto rücküberwiesen und ich habe es verloren. Ich halte das für unfair und verstoße gegen die Vorschriften von GC UK.
Hallo akiteit4,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coral Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass, wenn das Casino das Geld auf Ihr Konto zurücküberweist und Sie es verloren haben, es nicht für das Geld verantwortlich ist, da es Ihre Entscheidung war, ob Sie eine erneute Auszahlung beantragen oder damit spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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