Der Spieler aus Australien wartete acht Monate lang darauf, sein Guthaben von 15.092,94 € aus dem Casino abheben zu können, obwohl er rund 50.000 € eingezahlt hatte und sich auf dem höchsten VIP-Level befand. Er erhielt nur 500 € pro Woche, was weit weniger war als die angekündigten 2.500 €, und hatte das Gefühl, dass das Casino seine Auszahlungsbedingungen nicht einhielt. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, das schließlich die Auszahlungslimits des Spielers an die angekündigten Bedingungen anpasste. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem gelöst wurde und er seine volle Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Illinois hatte Schwierigkeiten mit Auszahlungen, nachdem er drei Wochen zuvor eine Zahlung angefordert hatte. Das Casino behauptete, 2500 $ pro Woche zu zahlen, aber der Spieler erhielt nur 300 $ pro Woche, was zu der Befürchtung führte, dass der langwierige Prozess absichtlich darauf angelegt war, die Spieler zu frustrieren. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass die Zahlungen auf 1000 $ pro Rate erhöht worden waren, was nun als akzeptabel angesehen wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus den USA hatte ein Problem mit ComicPlay Casino, bei dem ihm mitgeteilt wurde, dass es für einen 450 %-Bonus, den er mit der Wonder Box-Aktion verdient hatte, keine maximale Auszahlung gäbe. Nachdem er einen großen Jackpot gewonnen hatte, hatten die Mitarbeiter des Casinos erklärt, dass er nur 3.500 $ zu 2.500 $ pro Woche auszahlen könne, obwohl er sich an die Wettbeschränkungen hielt. Der Spieler hatte keine Gewinne aus seinem ursprünglichen Gewinn und einem darauffolgenden Gewinn erhalten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall des Spielers und fand Beweise dafür, dass in der Werbeaktion, die er eingelöst hatte, ausdrücklich kein maximaler Auszahlungsbetrag erwähnt wurde. Das Team hatte das Casino für eine detaillierte Erklärung kontaktiert. Das Casino hatte einen menschlichen Fehler eingeräumt, der zu der Verwirrung geführt hatte, und bestätigt, dass das Guthaben des Spielers frei von jeglichen Einschränkungen sei. Das Beschwerdeteam hatte den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde verlängert, damit der Spieler die erfolgreiche Auszahlung aller umstrittenen Gelder bestätigen konnte. Da der Spieler jedoch nicht mehr reagierte und kein Update bereitstellte, wurde die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.

Der Gewinn des Spielers aus den USA aus einem Bonus und die Begrenzung seiner Echteinzahlung waren begrenzt. Später stellte sich heraus, dass der Spieler die Bedingung für eine obligatorische Bestätigung der Mindesteinzahlung nach Nutzung eines Bonus ohne Einzahlung nicht erfüllte und seine Gewinne durch das Spielen sogar verloren gingen. Wir kamen zu dem Schluss, dass es im Grunde kein Problem gab und es daher überhaupt nichts zu lösen gab.

Der Spieler aus den USA beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen. Nach einer Einzahlung wurde die Transaktion zweimal abgebucht, aber nur eine Einzahlung wurde seinem Konto gutgeschrieben. Leider hat der Spieler keine Beweise dafür vorgelegt, dass beide Transaktionen an dieses bestimmte Casino getätigt wurden, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.

Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.