Der Spieler aus Schweden beantragte Selbstausschluss. Obwohl ihr Konto geschlossen war, konnten sie das Casino später bitten, es wieder zu eröffnen. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da der Spieler die Selbstausschlussanfrage nicht gestellt und später die Zusammenarbeit mit uns eingestellt hat.
Ich habe eine E-Mail an Casoo Casino geschickt, in der ich um meinen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten habe. Nachdem sie die Anfrage erhalten hatten, taten sie dies.
Am 24. November 2022 fragte ich, ob sie mein Konto wieder eröffnen könnten, und sie sagten mir, dass sie es könnten, wenn ich ihnen die folgende E-Mail schicke, die ich kopieren und einfügen und an sie senden sollte (ich werde sie an die Dateien anhängen. ) Nachdem ich dies getan hatte, wurde mein Konto sofort wiederhergestellt und ich konnte wieder spielen.
Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen den Spielerschutz, da ein zwanghafter Spieler nicht immer stark bleiben und dem Drang widerstehen kann. Wenn Sie sich also dauerhaft selbst sperren, sollte es kein Szenario geben, unter dem es wieder geöffnet werden sollte. Dadurch habe ich jetzt weitere über 600€ verloren.
Diese Situation sollte unter keinen Umständen zugelassen oder toleriert werden.
Liebe Helpme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, stellen wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie bereit, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Fähigkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von einem Tag einzuschränken Das Konto wurde selbst ausgeschlossen Sie erhalten eine E-Mail von security@casoo.com und können das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren, nachdem Sie eine Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos an gesendet haben security@casoo.com, bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail zurückerhalten. Manchmal können E-Mails im Spam stecken bleiben, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von security@casoo.com erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung. Nach Ablauf von Während der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an security@casoo.com wenden."
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe mich wegen Spielsucht / Glücksspielsucht für immer bei ihnen geschlossen, deshalb wollten sie, dass ich ein paar einfache Fragen beantworte, um das Konto zu eröffnen. Wenn du sie fragst, werden sie die Wahrheit sagen, ich habe nur mit ihnen im Chat geschrieben, als sie mich wegen Spielsucht suspendiert haben. Hier sind die Fragen, die ich beantworten würde. 
Bitte helft mir, ich habe eine Panikstörung. Ich wünschte, sie würden nie wieder mein Konto eröffnen, ich wurde wegen Spielsucht für lange Zeit vom Casino suspendiert. Können Sie sie bitte kontaktieren? Ich fühle mich sehr schlecht, ich kann heute meine Rechnungen nicht bezahlen
der Monat. Vielen Dank.
Danke für deine Antwort, Helpme. Sie haben den Selbstausschlussantrag nicht gestellt. Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf Selbstausschluss für uns unerlässlich ist, um mit einem Fall wie diesem fortzufahren. Sie können es hier posten oder an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Danke im Voraus.
Ich habe das geschickt, jetzt habe ich weitere 800 USD verloren, ich habe mein Telefon verkauft, um meine Miete zu bezahlen, aber ich habe es verspielt. Ich habe diese E-Mail gesendet und warte auf eine Antwort, ich werde Ihnen senden, was sie wiedergeben werden.
„2019 habe ich euch gesagt, dass ich ein Spielproblem / eine Spielsucht habe. Selbst wenn ich 1 Million Dollar gewinnen würde, würde ich es verspielen, ich habe kein Ende. Bitte helft mir und seht was ihr falsch gemacht habt. Ich weiß, dass ihr seriöses Casino seid und hier das Falsche sehen werdet.
Sie wussten, dass ich eine Spielsucht hatte. Wenn Sie eine Spielsucht haben, werden Sie alles tun, um zu spielen. Sie sollten mein Konto nicht wieder eröffnen. Ich habe mein ganzes Geld verloren, ich habe mein Handy verkauft, um meine Miete zu bezahlen, aber stattdessen habe ich es hier verspielt."
Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten.
Ich habe die Bilder geschickt, liebe Kristina.
Es tut mir leid, aber ohne einen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag können wir keine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen verlangen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto wieder zu schließen?
Wenn nicht, wäre mein einziger Rat, dies so schnell wie möglich zu tun. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Glücksspielproblem)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe das Casino 2019 wegen Spielsucht per Chat kontaktiert. Ich habe ihnen mehrmals ohne Antwort geschrieben. Ich wäre dankbar für Hilfe und wenn Sie sie dazu bringen, mir zu antworten. Danke noch einmal.
Ich glaube, ich habe bereits deutlich erklärt, dass wir, ohne Ihren Selbstausschlussantrag zu sehen, nicht in der Lage sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren und eine Rückerstattung zu verlangen.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschlussantrag gemäß meinen Anweisungen gesendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich habe im Chat genau diese Worte gesendet, "Bitte schließe mein Konto, ich habe Spielprobleme" Das habe ich mehrmals getan, bis sie mich 2019 und 2022 geschlossen haben, dann hat Casoo mein Konto wieder eröffnet. Danke noch einmal.
Es tut mir leid, aber wie ich mehrfach erklärt habe, sind uns die Hände gebunden, ohne diese Anfrage zu sehen. Da Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt haben und wir uns eindeutig ins Leere bewegen, bin ich nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
