CasinoVibes - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.

Hallo, ich habe mich auf der Website registriert und das Verifizierungsverfahren durchlaufen. Ich spiele nur Blackjack und habe noch nie Boni verwendet. Ich machte eine Einzahlung von 200 Euro, die ich verlor, dann machte ich eine zweite Einzahlung von 200 Euro. Nachdem ich ein paar Tage Blackjack gespielt hatte, hatte ich 600 Euro auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung von 300 Euro. Sie hielten mich ein paar Tage hin, während derer ich Verluste erlitt, und schließlich hatte ich 150 Euro auf dem Konto + 300, die ich zur Auszahlung beantragt hatte. Sie sperrten mein Konto und ich kann nicht darauf zugreifen und sie sagten mir, dass sie mir nur die letzte Einzahlung zurückerstatten würden, was völlig unfair ist. Sie erklärten, dass ich unfair gespielt und gegen einige Punkte ihrer Regeln verstoßen hätte.

Hallo zhivko550,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoVibes zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Spielt noch jemand aus Deinem Haushalt im Casino oder kann es sein, dass Ihr 2 Accounts besitzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es – wurde Ihnen jemals der Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Zunächst einmal beträgt der Streitwert nicht 500 Lewa, sondern 800 Lewa. Es ist mein Fehler, ich habe nach der Auszahlungsanforderung nicht gespielt. Ich hatte 600 Euro auf meinem Konto und sie haben mir nur die letzte Einzahlung von 200 Euro zurückerstattet.

Nach ca. 10 Tagen ist das Konto vollständig verifiziert.

Aus meinem Haushalt spielt niemand im Casino und ich habe keine Schulden bei zwei Konten.

Ich habe am 25.10. zum letzten Mal mit ihnen gesprochen. Sie sagten mir: „Leider konnten wir Ihre letzten Gewinne nicht verarbeiten, da Ihr Konto aufgrund mehrerer Hochrisikoindikatoren, die unser Sicherheitsteam erkannt hat, markiert wurde."

Hallo zhivko550,

Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe Ihnen das Gespräch mit dem Casino gesendet.

Vielen Dank, zhivko550, für die E-Mail. Da immer noch unklar ist, wie genau Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo zhivko550,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und er ähnelt dem Fall, den Sie vor ein paar Monaten im Stelario Casino hatten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Wir möchten CasinoVibes einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes CasinoVibes,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru .

Hallo Michal,

Wir haben alle Informationen weitergeleitet, die unsere Maßnahmen begründen.

Beste grüße,

Nicolas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Nicolas / CasinoVibes-Team.

Lieber zhivko550,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spiel erneut nicht zulässige Techniken beinhaltete, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafften. Sowohl das CasinoVibes-Team als auch der Spieleanbieter haben dies gemeldet, was den früheren Umständen im Stelario Casino entspricht.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Zusammenstellung aller relevanten Informationen ablehnen, da sie aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, die Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurden, als ungerechtfertigt erachtet wird. Wir empfehlen Ihnen, sich strikt an die Regeln zu halten, da die Teilnahme an verbotenem Spiel in einem Casino auch dazu führt, dass zukünftige Beschwerden abgelehnt werden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru