HomeBeschwerdenCasinoly - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Casinoly - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 €

Casinoly
Eingereicht am: 2024-12-15 | Gelöst : 2024-12-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte beim Blackjack-Spielen mit Evolution 50 und 100 Euro gewonnen, diese Gewinne jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erhalten. Trotz täglichem Kontakt mit dem Casino erhielt er keine Lösung und war über die Verzögerung frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert und seine Kooperation während des gesamten Prozesses geschätzt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Abend,


Am 6. Dezember habe ich beim Blackjack mit Evolution 50 € gewonnen, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben! Ich habe Evolution kontaktiert und sie sagten mir, ich solle mit dem Casino sprechen. Seit diesem Tag wende ich mich jeden Tag an sie, aber sie sagen mir, dass die Manager sich darum kümmern. Ist das wirklich so schwierig? Außerdem habe ich vor ein paar Tagen weitere 100 € beim Blackjack von Evolution gewonnen und wieder trat das gleiche Problem auf. Der Gesamtbetrag beträgt jetzt 150 €! Wie lange soll ich noch warten? Ist das wirklich so schwierig?

Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber FOTIOS,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Abend,


Jeden Freitag erhalte ich von Evolution einen Gutschein im Wert von 30 €. Mit dem Gewinn aus dem Gutschein kann ich machen, was ich will, ich muss ihn nicht einsetzen! Also nein, es ist kein Bonus. Ich schicke Ihnen alle Einzelheiten, die ich habe, per E-Mail!

Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe FOTIOS, gibt es Neuigkeiten zum fehlenden 100€-Gewinn?

Können Sie erklären, warum Sie den Spielverlauf des Casinos nicht im Excel-Format bereitstellen können?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Abend,

spricht ok gutgeschrieben!

kann den Vorfall abschließen!!


Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber FOTIOS,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.