Der Spieler aus Deutschland hat zwei Abhebungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Derzeit sind 2 Auszahlungen aussehend.
800€ Insgesammt. Beide Auszahlungen müssen längst auf das Bankkonto laut der eigenen AGB überwiesen sein. Das Casino vertröstet bei jeder Auszahlung die Spieler wegen technischer Probleme oder höherer Anfragen bei der finanzabteilung. Das ist unseriös und darf es so nicht geben. Ich möchte endlich mein Geld haben.
Auf Emails wird inzwischen nicht mehr geantwortet. Chats werden von den Mitarbeitern einfach geschlossen.
Ich bitte um Konfrontation mit dem Casino und zielführend Lösung
Liebe denizjansen45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlungen angefordert wurden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne aus Ihrer vorherigen Beschwerde erhalten haben?
Ich bin verifieziert und habe auch schon vor langer Zeit Geld erhalten. Allerdings ist die Anfrage jetzt 1 Woche her und die AGB von casinoly werden hier gebrochen. Also finde ich es nicht in Ordnung den Spieler hier so zu verarschen
Edit : die Gelder wurden vollständig überwiesen nachdem ich von gestern bis heute 80 Mails an die zuständige Abteilung geschickt habe. Eine Bestätigungsmail der Auszahlung wurde nicht wie gewohnt übersandt.
Ich kann das Casino aufgrund der beabsichtigten und unverhältnismäßigen auszahlungsverzögerungen niemandem empfehlen
Die Gewinne aus der vorherigen Beschwerde wurden zu 50% ausgezahlt und wurden auch immer wieder beabsichtigt verzögert.
Danke, denizjansen45, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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