Der Spieler aus Deutschland hat vor einem halben Jahr einen Rückzug beantragt. Leider war die Zahlung ausstehend und später komplett vom Konto verschwunden. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und den Spieler darüber zu informieren, dass seine Zahlung nun bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
seit dem 10.4.22 warte ich darauf, dass mein Gewinn ausgezahlt wird. Es sind 500 € die ich bei Casinoly gewonnen habe. Es passiert überhaupt nichts. Ich werde jedes Mal hingehalten, und es wurde mir schon so oft gesagt das es an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde.. oder dass es zu viele Zahlungsanfragen gibt, sollten Sie geduldig sein. Und seit dem 18.04.22 wurden die 500€ einfach gelöscht !!! Ich habe so etwas noch nie erlebt, bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Vielen Dank
Liebe Denizdeno,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erfolgreich abgehoben haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurde Ihnen mitgeteilt, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela,
habe in der Vergangenheit noch nie da was ausgezahlt, zum ersten Mal.. und verifizieren sollte ich mich noch nicht.Es kommen halt immer wieder antworten wie wir haben viel zutun bitte geduldigen sie sich.Es wurde an die finanzabteilung weitergeleitet jeden Tag die selben Nachrichten und die Auszahlung war am 10.4.22 bis jetzt ist nix passiert. Ich hoffe es wird noch geklärt.
Vielen Dank, denizdeno, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo denizdeno,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casinoly einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebe Kasino,
Können Sie bitte ein Update bezüglich des Rückzugs des Spielers und des Grundes für die Verzögerungen geben?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Für die Verzögerung beim Widerruf möchten wir uns entschuldigen. Wir bestätigen, dass die Auszahlung von 500 EUR gestern von unserer Seite bearbeitet wurde und die nächste Auszahlung priorisiert wird.
Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, zeitnah einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Liebe Kasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten.
Liebe Denizdeno,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo wie ich gerade gesehen habe ist das Geld nun angekommen. Vielen Dank an Casino guru für die schnelle Hilfe!! Und danke an casinoly das ihr es endlich mal geschafft habt … ich hoffe in Zukunft werden die Bearbeitungen 3werktage brauchen um erfolgreich bearbeitet zu sein wie es auf der Homepage steht.
Liebe Denizdeno,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
