Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil angeblich eine Bonusbedingung verletzt wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Morgen, zum zweiten Mal und für denselben Bonus verweigerten sie mir einen Betrag von 1200 Euro. Sie sagten, sie hätten den fs-Bonus gespielt, was nicht stimmte, bezahlt nach Ihrer Beschwerde vor 3 Monaten, diesmal wiederhole ich für die gleiche Art und Weise, die immer verwendet wurde Sie verweigern mir die Zahlung und schließen mein Konto, nachdem ich in fast 7 Wochen nach allen Dokumenten gefragt habe, füge ich vorerst einige Begründungen bei und dann werden wir von Ihnen hören
Hallo Blazagatic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Moons zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie verwendet – können Sie bitte den Link dazu oder einen Screenshot der Bedingungen weiterleiten?? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich füge hinzu, weil ich den Bonus gefunden habe, dass bei Aktivierung automatisch der Prozentsatz eins aktiviert wird, zwei Boni mit einer Einzahlung und jeden Tag und immer, z. B. mit 50 Euro steigen Sie auf 200 Euro Bonus, wieder tun sie es mit Absicht um es schwierig zu machen, x35 zu gewinnen 
Hallo Blazagatic,
Gibt es keine Registerkarte für den Bonusverlauf oder können Sie Ihren Wettverlauf nicht direkt von der Casino-Website aus weiterleiten? Wenn ja, senden Sie es bitte zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru.
Guten Morgen, ich habe keine Historie, ich habe nicht heruntergeladen, weil mir alles in Ordnung schien, sie hatten ein Zahlungsverfahren mit der Aufforderung nach Dokumenten eröffnet und das letzte war, einen Gutschein zu unterschreiben, und ich habe alles getan und alles schien ok für mich, auch weil ich wiederhole, es war ein normales Verfahren, das ich immer verwendet habe, und sie haben mich nie um etwas gebeten, öffnen Sie den Weihnachtsbonus und den auf dem Kalender und Sie werden automatisch mit einem prozentualen Bonus einzahlen , ich wiederhole, ich habe das immer gespielt und den letzten Gewinn von 1100 bezahlt, wenn überhaupt, es ist ein illegales Spiel, um es ihnen schwer zu machen, zu gewinnen, dann haben sie mein Konto geschlossen, auf das ich auf die Zahlung gewartet habe, viel Spaß Tag
Danke blazagatic für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Vielen Dank Nick, hoffen wir das Beste
Hallo Blazagatic,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Moons zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ok, ich gebe eine 0-Stimme für Anstößigkeit und Illegalität, nochmals vielen Dank
Hallo Blazagatic,
Es scheint, dass das Casino in der Zwischenzeit geschlossen wurde. Ich habe wiederholt versucht, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Leider können wir nichts tun. Da das Casino nicht einmal eine gültige Lizenz hatte, fürchte ich, ist das Geld verloren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
