Casino Adrenaline - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen.

Ich kann keine Auszahlung vornehmen, habe bereits alle Dokumente zur Kontobestätigung gesendet, sie sagen immer, es dauert 24 Stunden, aber es funktioniert nie.

Lieber jorgelucaspi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

• Nein, ich habe einen Willkommensbonus genutzt und zwei Einzahlungen getätigt, eine über Kryptowährung und eine über Neteller, beide Male über meine persönlichen Konten. Sie sagten, das sei zur Verifizierung zwingend erforderlich.
• Auch eine Woche nachdem ich meine Dokumente gesendet habe, keine Bestätigung. Einmal, als ich mit dem Kundendienst Kontakt aufnahm, sagten sie mir, ich solle 24 Stunden warten, nach Ablauf der Frist immer noch keine Bestätigung, beim letzten Mal baten sie mich, alte Fotos und Dokumente zu löschen und noch ein wenig zu warten, und ich warte immer noch. Sie haben meinen Ausweis genehmigt, aber es dauert noch eine ganze Weile, bis ein Selfie und eine Stromrechnung genehmigt werden.
• Es gibt Gewinne durch aktive Boni und mit Einzahlungen von echtem Geld, die Wettanforderungen wurden schon vor langer Zeit erfüllt und ich kann nicht abheben, sie lehnen es immer wieder ab.

Hallo,

Sie haben das Problem heute gelöst und meine Auszahlung genehmigt. Danke für die Unterstützung.

Verstehe ich richtig, dass wir diesen Fall nun als erledigt betrachten können?

Ja, es ist gelöst.

Lieber jorgelucaspi,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru