Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach Einreichen einer Beschwerde berichtete der Spieler, dass das Casino die Gewinne schließlich ausgezahlt habe. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.
Ich habe meine 500 CAD-Gelder am Freitag, den 8. November, um 00:48 Uhr Eastern Standard Time abgehoben. In den Auszahlungsbedingungen des Casinos steht 3 Werktage. Ich habe sie am Dienstag kontaktiert, sie sagten, ich solle warten, was ich auch tat und mir nicht viel dabei dachte, weil es der 3. Werktag war. Ihre Finanzabteilung arbeitet von 6 bis 17 Uhr GMT, sie hatten Freitag, Montag und Dienstag einen ganzen Werktag. Ich habe sie am Mittwoch kontaktiert, woraufhin ich nur die Antwort bekam: „Jetzt 5 Werktage" und „es ist der nächste Bearbeitungstag", also habe ich mir die Geschäftsbedingungen selbst durchgelesen, und nirgendwo steht etwas davon, tatsächlich steht dort nur 3 Werktage! Es ist jetzt eine ganze Woche vergangen, aber 5 tatsächliche Werktage, und ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich habe der Beschwerdeabteilung heute auch eine E-Mail mit den angehängten Geschäftsbedingungen geschickt. Ich habe sie auch zu Ihrer Information an diese E-Mail angehängt. Ich habe im Chat auch mit vielen Leuten gesprochen, wie Mari, Juliet und Britteny. Danke
Hey Nick! Danke für die Antwort, das weiß ich zu schätzen. Bei mir ist alles in Ordnung. Ich habe diesen Anspruch im Grunde genommen eingereicht, um alle meine Grundlagen abzudecken, im Umgang mit einem Casino finde ich das am besten. Ich wurde in der letzten Woche von diesem Casino absolut hingehalten. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung am Dienstag in der Endphase sei, ich sollte sie auch stornieren und erneut einreichen, woraufhin mir ein anderer Mitarbeiter sagte, ich solle das nicht tun, da es die Sache nur noch mehr verzögern würde, mir wurde gesagt, dass es „prioritätsmäßig" bearbeitet wird und dass es „eskaliert" wurde usw. Ich fand es einfach am besten, nachdem ich ihrem Support-Team eine E-Mail geschickt hatte, um einen Anspruch einzureichen und den Ball ins Rollen zu bringen.
Ich hoffe, dass sich die Situation bis zum 14. Tag geklärt hat, und wenn ja, werde ich Sie informieren. Wenn nicht, werde ich dann mit Ihnen sprechen! Mit freundlichen Grüßen
Hallo, cashed.com hat mir endlich meine Gewinne ausgezahlt! Aber ich würde den Leuten definitiv empfehlen, nicht in dieses Casino hochzuladen, da es seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht einhält. Danke
Lieber Gpower89,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
