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Cashalot Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 4546

Betrag: 5.000 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-11-29 | Ungelöst : 2022-11-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung, das Casino sperrte jedoch sein Konto. Casino reagierte nicht.

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vor 2 Jahren
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Hallo, guten Morgen, sie haben mir einen Slot von 5000 Euro freigegeben und ich habe sie abgehoben existiert nicht, und es gibt keine Erklärung

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vor 2 Jahren
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Lieber Nicolas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie den KYC bestanden, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo gute Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen und allen Aufnahmen geschickt, die ich von allem habe.


Alles Gute

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Nicolas für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Nicolas,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashalot Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Spielerkonto geschlossen haben?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.


Zusätzliche Kommentare des Casinos:


„Hallo Nicolas, Kristina und Viliam!

Vielen Dank, dass Sie die Anfrage hier eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie erst jetzt eine Antwort erhalten. Nachdem Sie Ihren Spielverlauf in unserem Casino analysiert haben, hat Sie der Kundendienst darüber informiert, dass Sie Slots in zwei Browser-Tabs gleichzeitig gespielt haben.

Gemäß den Regeln unseres Casinos werden auf diese Weise erhaltene Gewinne storniert und der Betrag der Einzahlung an den Spieler zurückerstattet.

Den Nachweis und die gesamte Spielhistorie werde ich demnächst an einen vertrauenswürdigen Agenten übergeben.

Besten Wünsche,

Compliance-Beauftragter

Affiliate-Manager

Max W****"

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Team von Max und Cashalot Casino, für die Überprüfung dieses Falls. Könnten Sie bitte Beweise zur Bestätigung Ihrer Aussage an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, wie ein solches Gameplay das Casino negativ beeinflussen könnte?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe noch alle Beweise, sogar ein Video, dass ich alle Aufnahmen und Fotos legal angefasst habe.


Alles Gute

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Dort können Sie meine Einzahlungen und meine Auszahlungen sehen, danach wurde mein Konto plötzlich geschlossen und mein 5000e kam nie an

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vor 1 Jahr
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Nicolas, bitte beachten Sie, dass die Beschwerde vom Casino wieder aufgenommen wurde und wir jetzt auf die Antwort des Casinos warten. Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Sie einladen, Ihre Gedanken mitzuteilen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nicolas und Kristina!

Ich habe Kristina den Spielverlauf und den Transaktionsverlauf zur Verfügung gestellt, wo sie sehen kann, dass Nicolas während einer Minute viele Einsätze gemacht hat = das bedeutet, dass er 2-3 oder mehr Tabs gleichzeitig hat. Es ist mit den Regeln verboten. Jedes Casino wird diese Gewinne annullieren und den Einzahlungsbetrag an den Spieler zurückerstatten.

Ich hoffe, bald von Christina zu hören, ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!

Besten Wünsche,

Compliance-Beauftragter

Affiliate-Manager

Max W****

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vor 1 Jahr
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Hallo, gut, ich hatte nur den Tab für dieses Spiel geöffnet, ich weiß nicht, warum du mir das gesagt hast? weil du mir nicht zahlen willst, was ich beim Spielen verdiene, mein Geld. Sie haben das von mir eingezahlte Geld nie zurückerstattet Ich habe mit meinem Konto Geld im Casino eingezahlt und niemand hat es mir zurückgegeben


Ich warte auf Antwort

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich hatte noch nie Probleme mit irgendeinem Casino, nur mit Ihnen, und ich bin nicht der Einzige, der Probleme hatte. Ich habe ein Video davon, als ich den Preis bekommen habe, ich hatte nur ein Fenster geöffnet, wenn Sie das Video brauchen, schicke ich es. Ich habe so gespielt, wie ich immer spiele. im Slot und ich wette, niemand hat mein Geld zurückgegeben, das ich von meinem Konto eingezahlt habe


Alles Gute

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Danke euch beiden für eure Antworten.


Liebe Max,

Ich habe den Spielverlauf überprüft, aber nichts Verdächtiges gefunden. Auch wenn Nicolas wirklich in mehreren Tabs gespielt hat, sehe ich darin kein Problem. Er platzierte Wetten auf Spielautomaten mit seinem echten Geld, und mir sind keine negativen Auswirkungen bekannt, die dies auf das Casino haben könnte.


Könnten Sie bitte klarstellen, wie diese Art von Gameplay das Casino negativ beeinflusst hat?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da das Casino erneut nicht mehr reagiert, kann leider nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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