HomeBeschwerdenBlazzio Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten gesperrt.

Blazzio Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten gesperrt.

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Betrag: 30 €

Blazzio Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-15 | Gelöst : 2023-10-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit Blazzio Casino, das sein Konto aufgrund des Verdachts betrügerischer Aktivitäten gesperrt hatte, was einen Verstoß gegen Abschnitt 13.4.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Beweise für diese Behauptung seien ihm nicht vorgelegt worden. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt. Das Casino hatte geantwortet, dass sein System das Konto des Spielers als Teil eines Syndikats identifiziert habe, was zur Sperrung des Kontos und zur Annullierung von Gewinnen geführt habe. Nach weiteren Untersuchungen hatte das Casino jedoch die wahre Ursache der mutmaßlichen betrügerischen Aktivität herausgefunden und das Konto des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto wiederhergestellt wurde und er sein Geld abheben konnte, wodurch das Problem gelöst wurde.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.

Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.


Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.


13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"


Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.


Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.

Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.


Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.

Diese E-Mail sah wie folgt aus:


Dear Paul,


Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.


Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.


These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.


While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.


In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.



Best regards,

Eugene

Blazzio Support Team


Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.

Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.


Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.


Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:

LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.


Mit freundlichen Grüßen

Paul S********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber sebatv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich, dass Sie immer nur an einem Spielautomaten mit dem gleichen Einsatz gespielt haben? Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Bonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,


zunächst vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung!


Sie verstehen das richtig. Ich habe nur den Slot Sweet Bonanza mit dem gleichen Einsatz gespielt. Es wurde Autoplay genutzt und der Einsatz nicht geändert.


Das es jemand in der Nähe gibt, der schon mal einen Bonus von diesem Casino eingelöst hat, ist mir nicht bekannt. Ich kennen niemanden, der auch bei diesem Casino gespielt hat.


Ich hoffe ich konnte Ihnen Ihre Fragen beantworten.

Bei weiteren Rückfragen einfach melden.


Im Voraus vielen Dank für Ihre Mühe!


Mit freundlichen Grüßen

Paul S********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sebatv, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo sebatv,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Blazzio Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


Unser System hat dieses Konto als Teil eines Syndikats identifiziert. Wir pflegen eine Null-Toleranz-Politik für jegliche betrügerische Aktivität, wie in unseren AGB 13.4.1 dargelegt, in der es heißt: „Wir haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage). unseres Erachtens umfasst die Verwendung von Betrugs-, Betrugs- und Absprachenerkennungspraktiken durch uns (sowie durch unsere Spielpartner und unsere anderen Lieferanten), die zum jeweiligen Zeitpunkt in der Glücksspiel- und Gaming-Branche verwendet werden)."


Infolgedessen wurden das Konto des Benutzers und die damit verbundenen Konten gesperrt und etwaige Gewinne für ungültig erklärt.


In der aktuellen Woche haben wir eine weitere Untersuchung dieses Falles durchgeführt und nun den zugrunde liegenden Grund dafür ermittelt, warum diese Konten ähnliche Muster aufwiesen, die wahre Quelle betrügerischer Aktivitäten ermittelt und das Problem gelöst. Wenn Sie spezifische Details oder Nachweise benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne per E-Mail zur Verfügung.


Der Kontozugriff wurde kürzlich wiederhergestellt und der Benutzer kann nun sein Restguthaben anfordern. Wir bedauern zutiefst die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.


Beste grüße,

Casino-Manager

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vor 1 Jahr
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Liebes Blazzio Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter.

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,


Bitte beachten Sie, dass ein Brief mit den Beweisen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.


Beste grüße,

Blazzio Casino Manager

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Blazzio Casino-Team für die Klärung der Situation.


Lieber sebatv,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto und Ihr Guthaben wiederhergestellt wurden?

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vor 1 Jahr

Lieber Peter,


ich kann Ihnen bestätigen, dass mein Konto am Tag der Antwort von Blazzio wiederhergestellt wurde und die Auszahlung meines Guthabens erfolgreich war.

Das Casino hat sich zudem per E-Mail bei mir entschuldigt.


Für mich ist diese Beschwerde somit abgeschlossen.


Vielen Dank für Ihre ganze Mühe in diesem Fall!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Sebatv, für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter

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