Die Spielerin aus Österreich hatte ein Auszahlungsproblem, bei dem ihr Gewinn von 300 € storniert wurde, weil angeblich mehrere Konten mit ihrer IP-Adresse verknüpft waren. Sie behauptete, sie sei die einzige, die diese Adresse verwende, und sei sich nicht sicher, wie sie die Situation lösen solle. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass alles in Ordnung sei, und die Gewinne auszahlte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Nachdem ich mehrere 100e € erfolgreich eingezahlt habe und alle verlangten Unterlagen gesendet habe ... gewinne ich endlich mal 300€! Auszahlung storniert ich hätte angeblich mehrere Accounts die auf meiner IP Adresse spielen!Ich bin alleine und niemand spielt auf meiner Adresse!Hätte noch nie in irgendeinem anderen Casino so ein Problem...habe keine Ahnung wie man sowas löst!
Hallo sandraakrimi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es nicht möglich, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto in diesem Casino hatten? Waren Sie der Einzige, der sich jemals von Ihrem Gerät aus beim Casino angemeldet hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo bizzo Casino hat geprüft und festgestellt das alles okay ist...sie haben das Geld heute ausgezahlt
Lieber sandraakrimi,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
