Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe mit zwei verschiedenen Karten eingetreten, von denen eine vollständig verifiziert ist und die zweite eine virtuelle Karte ist, die ich als Dokumentation gesendet habe, den Kontoauszug mit der Kartennummer, meinem Namen und ich habe ihnen sogar einen Screenshot von meiner Bank geschickt mit der Einkommenstransaktion und sie sagen mir, dass der Überprüfungsprozess verweigert wird, weil das Ablaufdatum nicht angezeigt wird. Da es sich um eine virtuelle Karte handelt, werden mir der CVC und das Ablaufdatum der Karte per SMS zugesendet, sodass die angeforderten Daten nicht auf demselben Bild erscheinen können.
Ich habe versucht, es ihnen durch Aktiv und Passiv zu erklären, und sie antworten mir mit der gleichen Botschaft, dass alle Informationen auf der Karte erscheinen müssen, aber das ist völlig unmöglich.
Also versuche ich, den genannten Betrag abzuheben, und sie sagen mir, dass ich jedes Mal diese Informationen senden muss.
Können Sie mir sagen, wie ich vorgehen kann?
Danke im Voraus,
Hello,
I have entered with two different cards, one of which is fully verified and the second is a Virtual card, which I have sent as documentation, the bank statement indicating the card number, my name and I have even sent them a screenshot from my bank with the income transaction and they tell me that the verification process is denied because the expiration date does not appear. As it is a virtual card, the CVC and the expiration date of the card are sent to me via SMS, so it is impossible for the data requested to appear in the same image.
I have tried to explain it to them by active and passive and they answer me with the same message, that all the information has to appear on the card but it is completely impossible.
So I try to withdraw the amount mentioned and they tell me that every time I have to send said information.
Could you tell me how I can proceed?
Thanks in advance,
Buenos días,
He ingresado con dos tarjetas distintas, la cual una de ellas está completamente verificada y la segunda se trata de una tarjeta Virtual, la cual he enviado cómo documentación, el extracto del banco dónde indica el número de tarjeta, mi nombre e incluso les he enviado un pantallazo de mi banco con la transacción de los ingresos y me dicen que el proceso de verificación está denegado por no aparecer la fecha de caducidad. Al tratarse de una tarjeta virtual, el CVC y la fecha de caducidad de la tarjeta me la mandan vía SMS por lo que es imposible que en una misma imagen aparezcan los datos que me solicitan.
Se lo he intentado explicar por activa y por pasiva y me contestan con el mismo mensaje, que tiene que aparecer toda la información en la tarjeta pero es completamente imposible.
Por lo que intento retirar la cantidad mencionada y me indican que cada vez que tengo que enviar dicha información.
Me podrían indicar como puedo proceder?
Gracias de antemano,
Hallo mpcpg24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mpcpg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gute Nacht,
Schließlich wurde meine Karte verifiziert, indem ein Zertifikat des Kartenbesitzes angefordert wurde, die Auszahlung erfolgte und ich warte auf den Erhalt des Geldes.
Vielen Dank
Goodnight,
Finally, my card has been verified by requesting a certificate of card ownership, the withdrawal has been made and I am waiting to receive the funds.
Thank you
Buenas noches,
finalmente me han verificado la tarjeta solicitando un certificado de titularidad de la tarjeta, la retirada se ha realizado y estoy a la espera de recibir los fondos.
Gracias
Ich aktualisiere, sie haben mir gerade die ersten 4.000 € gezahlt, was das Maximum ist, das die Seite zulässt. Ehrlich gesagt bin ich niemand, der auf Seiten oder so etwas postet, aber da ich befürchtete, dass ich das nicht erhalten könnte Zahlung habe ich hier geschrieben. Die Wahrheit ist, dass die Zahlung fast augenblicklich erfolgte, sobald der Verifizierungsprozess genehmigt wurde, der ziemlich exquisit geworden ist.
I update, they just made me the payment of the first €4,000, which is the maximum that the page allows, honestly I am not one to post on pages or anything, but since I was afraid that I would not be able to receive the payment I have written here. The truth is that once the verification process has been approved, which has become quite exquisite, the payment has been almost instantaneous.
Actualizo, me acaban de hacer el pago de los primeros 4.000€, que es lo máximo que permite la página, sinceramente no soy de postear en paginas ni nada, pero como que temía que no pudiera recibir el pago he escrito aquí. La verdad que una vez aprobado el proceso de verificación, que se han puesto bastante exquisitos el pago ha sido casi instantáneo.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Vielen Dank, mpcpg24, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde offen zu lassen, bis Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung des Restbetrags erhalten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Great news 🙂 Thank you very much, mpcpg24, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of the remaining funds. Please keep me informed.
Dear mpcpg24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe alle Gelder korrekt abgehoben und nachfolgende Abhebungen ohne Probleme. Es ist schwierig, das Konto zu verifizieren, aber sobald es verifiziert ist, kommt das Geld noch am selben Tag an
I have withdrawn all funds correctly and subsequent withdrawals without problem. Difficulty verifying the account, but once it is verified the money arrives the same day
He retirado todos los fondos correctamente y siguientes retiradas sin problema. Dificultad para la verificación de la cuenta, pero una vez esta verificada el dinero llega el mismo dia
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mpcpg24, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mpcpg24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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