Betti Casino - Die Spielerin fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen an.

Ich habe eine Beschwerde über Betti eingereicht und dann wurde der Fall abgeschlossen. Ich habe eine Beschwerde über den Selbstausschluss und die Tatsache, dass ich mein Konto beim Casino im Live-Chat wiedereröffnen kann, erneut eingereicht. Ich hätte gerne mindestens 1000 Euro von denen zurück. Als ich das Konto zum ersten Mal eröffnete, waren die Bewertungen gut, aber seitdem haben Sie ihnen einen schlechten Ruf verliehen. Ich habe sie mehrfach um eine Rückerstattung gebeten, aber sie werden dies nicht tun, sondern stattdessen Boni anbieten, die die Leute offensichtlich ermutigen, weiter einzuzahlen

Liebe Casbar1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betti Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt haben?

Hat das Casino bestätigt, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde?

Was war der Grund, den Sie im Antrag auf Selbstausschluss angegeben haben?

Verstehe ich das richtig, dass Sie trotz Sperre im Casino einzahlen konnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich kann mich nicht an das Datum erinnern, aber es war im März und dann wieder in diesem Monat vor etwa einer Woche. Jedes Mal habe ich mich wegen Mehrausgaben selbst ausgeschlossen und jedes Mal, wenn sie nach kurzer Zeit wieder geöffnet werden - ich habe mich für einen Monat selbst ausgeschlossen, da dies das Maximum ist, aber sie haben mich nach ein paar Tagen geöffnet. Ich werde sie bitten, heute wieder zu öffnen, und Sie wissen lassen, was sie sagen. Ich habe es gestern Abend geschlossen. Mein Punkt ist, dass für problematische Spieler wie mich Selbstausschluss für den beantragten Zeitraum gelten sollte, aber bei Betti ist das nicht so. Ich habe unten eine neue Nachricht begonnen, aber die Anhänge überschritten und weiß nicht, wie ich diesen Beitrag entfernen oder senden soll

Ich habe Screenshots von Chats, in denen ich mein Konto bei zwei verschiedenen Gelegenheiten wiedereröffnet habe, und heute bin ich aufgewacht, als ich eine E-Mail von Betti erhielt, die mir mitteilte, dass sie mein Konto für ein Jahr geschlossen halten, aber gestern im Chat wollten sie es wiedereröffnen 24 Stunden, nachdem ich sie gebeten hatte, es wieder zu öffnen, was gestern war. Mein Punkt ist, dass der Selbstausschluss nicht vor der gewählten Dauer des Ausschlusses enden sollte und selbst dann beträgt die maximale Dauer nur einen Monat

Danke für die Erklärung.

Bitte leiten Sie Ihre Anfragen zum Selbstausschluss Ihres Kontos und die Antworten des Casinos an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter, damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich muss die Chats separat einreichen, da sie nicht gesendet werden, wenn ich versuche, sie alle anzuhängen

Ich freue mich von Ihnen zu hören

Liebe Casbar1,

Ich fürchte, ich benötige eine Ihrer ursprünglichen Anfragen zum Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen im Casino oder eine Bestätigung des Casinos, die Sie erhalten haben und aus der hervorgeht, dass der Grund für die Kontosperrung auf Spielproblemen beruhte.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).

Danke für dein Verständnis.

Ich verstehe, aber es ist ziemlich offensichtlich, dass ein Spieler Probleme hat, wenn er sich selbst ausschließt? Wenn ich sie einfach bitten würde, mein Konto zu schließen, wäre das kein Problem, aber Selbstausschluss sollte Selbstausschluss für den angeforderten Zeitraum bedeuten.

Liebe Casbar1,

Sofern Sie Ihre Spielprobleme dem Casino nicht ausdrücklich mitteilen, kann es Ihr Konto wieder eröffnen. Wenn Sie in einem Ihrer Anträge auf Kontoschließung oder Selbstausschluss gegenüber dem Casino ein Glücksspielproblem erwähnt haben, lassen Sie es mich bitte wissen, andernfalls glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spieler ständig Pausen vom Spiel machen, was nicht bedeutet, dass sie möglicherweise mit Glücksspielproblemen zu kämpfen haben.

Wenn das Selbstausschluss-Tool nicht wie erwartet funktioniert hat und Ihr Konto noch offen ist, würde ich empfehlen, eine Selbstausschluss-Anfrage direkt an support@betti.com zu senden

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„ Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann. "

Sie können mich in die Kopie aufnehmen ( tomas@casino.guru ) und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus.

Ich brauche Ständer. Ich habe es dem Casino nicht klar gemacht und immer wieder darum gebeten, dass es wiedereröffnet wird, obwohl die meisten seriösen Casinos in der Regel niemals ein selbst ausgeschlossenes Konto wiedereröffnen, bis die Zeit abgelaufen ist

Es tut mir wirklich leid, aber ohne irgendeine Bestätigung, dass das Casino von Ihren Spielproblemen wusste, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht helfen.

Wenn es solche Beweise gibt, zögern Sie nicht, mich zu informieren.

Ich ermutige Sie auch, die von mir vorgeschlagene E-Mail zu senden, um sich selbst dauerhaft vom Casino auszuschließen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, deren Inhalt ich verstehe

Es tut mir leid, dass ich Ihren vorherigen Kommentar nicht verstanden habe.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die Anfrage zum dauerhaften Selbstausschluss Ihres Kontos an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben, wie ich vorgeschlagen habe?

Benötigen Sie weitere Hilfe? Lass es mich wissen, bitte.

Mein Konto ist jetzt auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Liebe Casbar1,

Obwohl wir Ihnen bei Ihrer Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht helfen konnten, bin ich froh, dass das Casino Ihr Konto endlich gesperrt hat. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru