Betovo Casino - Auszahlungen von Spielern werden konsequent abgelehnt.

Der Anbieter betovo hält überhaupt nichts von Spielerschutz. So konnte ich innerhalb 2 Wochen, über 10000 Euro einzahlen und verspielen. Auszahlungen wurden stets abgelehnt. Ich habe um Kontosperrung gebeten. Auch hierbei lange keine Umsetzung.

Nun habe ich auch erfahren, dass der Anbieter keine gültige Lizenz hat.

Lieber ihea1984,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert wurden.

Bei Casino.Guru sind wir überzeugte Befürworter verantwortungsvoller Spielpraktiken und glauben fest daran, dass Casinos hohe Standards einhalten müssen, um das Wohlergehen ihrer Spieler zu gewährleisten. Die von Ihnen mitgeteilten Details zeigen ein beunruhigendes Muster hochfrequenter Einzahlungen über einen relativ kurzen Zeitraum. Obwohl wir Ihre Besorgnis darüber verstehen, dass das Casino nicht eingreift oder keine Überprüfungen hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit durchführt, ist unsere Fähigkeit, Spielern bei der finanziellen Rückerstattung zu helfen, auf bestimmte Szenarien beschränkt. In Fällen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht offiziell einen Selbstausschluss beantragt und das Casino nicht reagiert, untersuchen wir den Fall, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen. Situationen, in denen auf Warnsignale wie hohe Einzahlungen nicht reagiert wird, fallen jedoch in eine Grauzone, die oft von den Richtlinien und der Lizenzbehörde des Casinos abhängt.

Wir teilen Ihre Ansicht vollkommen, dass Glücksspielbetreiber proaktiv vorgehen sollten, wenn sich solche Muster herausbilden, und wir glauben, dass dies ein wesentlicher Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle ist. Die Durchsetzung dieser Standards fällt jedoch in die Zuständigkeit der Regulierungsbehörden oder der entsprechenden Lizenzbehörden.

Darüber hinaus bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Einwand, dass das Casino keine Lizenz hat, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Können Sie bitte angeben, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist?

Haben Sie aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt?

Ich freue mich auf Ihre baldige Kontaktaufnahme.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

bei dem Online Casino habe ich einen Nettoverlust von 10005.00 Euro

es gab nie eine Auszahlung weil diese stets abgelehnt wurden

ich habe mich aufgrund der Spielsucht selber sperren lassen. Leider wurden auch vorherige Bitten nach einer Kontosperrung sehr lange seitens betovo ignoriert.

Ich verstehe, dass diese Situation sowohl schwierig als auch frustrierend ist. Sobald Ihr Auszahlungsantrag jedoch abgelehnt wurde, wäre es am besten gewesen, den Kundendienst zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Ablehnung zu fragen oder eine Beschwerde bei uns einzureichen, damit wir den Fall untersuchen und Ihnen helfen können.

Sobald das Guthaben auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wurde und Sie damit weitergespielt haben, was zu einem Verlust geführt hat, ist das Casino leider nicht mehr verpflichtet, diese Gelder zurückzuerstatten. Sie sind während des normalen Spiels verloren gegangen und wir können nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen, sie zurückzuerhalten.

Das einzige Szenario, in dem wir Ihnen möglicherweise bei der Rückerstattung behilflich sein können, ist, wenn das Casino seinen Verpflichtungen zur Selbstsperre nicht nachgekommen ist. Dazu wäre ein Nachweis erforderlich, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und ausdrücklich eine dauerhafte Kontoschließung verlangt haben, das Casino Ihre Aufforderung jedoch ignoriert und Ihnen erlaubt hat, weiterzuspielen.

Haben Sie E-Mails oder andere Beweise dafür, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino nicht darauf reagiert hat? Wenn ja, teilen Sie uns diese bitte mit und wir werden den Fall gerne weiter untersuchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für den Screenshot. Leider haben Sie in Ihrem Antrag auf Kontoschließung nicht Spielsucht als Grund für die Kontoschließung genannt. Sie haben lediglich erklärt, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, in diesem Casino zu spielen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur in Fällen eine Rückerstattung anstreben können, in denen es eindeutige Beweise dafür gibt, dass ein Spieler ausdrücklich ein Glücksspielproblem offengelegt hat und das Casino keine angemessenen Maßnahmen im Rahmen verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken ergriffen hat, sodass der Spieler weiterhin Einzahlungen vornehmen und spielen konnte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.