HomeBeschwerdenBetOriginal Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde bei Betoriginal verzögert.

BetOriginal Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde bei Betoriginal verzögert.

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Schwarze Punkte: 17

Betrag: 150 €

BetOriginal Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-24 | Ungelöst : 2024-08-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte den KYC-Prozess bei Betoriginal erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 150 € beantragt. Seitdem hatte er keine Antwort erhalten, obwohl er dem Casino mehrere E-Mails geschickt hatte, um seine E-Mail-Adresse zu ändern und die Auszahlung zu bearbeiten. Versuche, per Live-Chat Hilfe von Schwestercasinos zu erhalten, waren ebenfalls erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, hatte jedoch keine Kooperation erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an alternative Streitbeilegungsdienste zu wenden.

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vor 5 Monaten

Guten Tag,

ich habe bei Betoriginal ein Bonusdrop erhalten in Höhe von 30€ und habe diesen umgesetzt und mit dem höchstmöglichen Wert (5x Bonuswert) 150€ ausgezahlt per Banküberweisung! KYC wurde laut der Seite erfolgreich durchgeführt! Meistens wollen, die Casinos der Gruppe nochmal per Mail und Link erneut eine KYC durchführen! Da ich auf meine alte E-Mail Adresse keinen Zugriff mehr habe, habe ich dem Casino bereits über 6x mal eine Mail mit der bitte , meine Email zu ändern und meine Auszahlung durchzuführen! Leider habe ich nicht ein einziges Mal eine Antwort erhalten! Habe die Schwestercasinos auch angeschrieben per live chat, aber keins war bereit mir zu helfen und antworteten nur, dass die mir nur in ihrem Casino helfen können und nicht versucht zu helfen!

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vor 5 Monaten
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Lieber Axelone94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte erläutern, welchen Einfluss die E-Mail-Adresse auf die aktuelle Auszahlung hat?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Rückzug am 18. Juli beantragt haben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten

Guten Tag,

des öfteren ist es so, dass die noch andere Dokumente wollen und um diese zu verifizieren, bekommt man per Mail einen Link zugesendet indem man diese dann hochladen kann! Zum Beispiel in meinem Fall könnten sie Nachweise von meiner Bank verlangen, auf die ich auszahlen möchte!

Nein ich habe dort noch nie ausgezahlt

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Axelone94. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten

Ja kann ich machen, aber wie gesagt, ich habe nie auch nur eine einzige Antwort erhalten! Habe vor paar Tagen die Auszahlung per Bank Transfer storniert und per jeton gemacht, in der Hoffnung dass dann was geschieht, aber leider nichts! Das Casino bietet aber neue Einzahlungsbonus an, dass heißt ja irgendwer muss die Seite ja noch betreiben,aber wahrscheinlich nur um noch Geld einzubehalten

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Axelone94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo, Axelone94!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Kahnawake Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

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