Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, unabhängig eine Lösung gefunden zu haben. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo,
ich spiele seit Juli 2024 in diesem Casino. Dieses Casino behauptet, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Das stimmte. Einzahlungen und Auszahlungen auf mein Bankkonto verliefen immer sehr reibungslos (innerhalb von 24 Stunden).
Aber letzten Freitag, den 09.08.2024, habe ich einen großen Gewinn gemacht. Als ich versuchte, einen Teil des Geldes abzuheben, wurde es storniert und man wollte Dokumente zur Verifizierung. Also habe ich ihnen alles geschickt, was sie brauchten. Mein Profil wurde innerhalb weniger Stunden verifiziert. Also begann ich ab dem 11.08.2024 mit neuen Abhebungen. Aufgrund von Abhebungsbeschränkungen kann ich nicht mein gesamtes Geld abheben. Also muss ich jeden Tag einige zusätzliche Abhebungen veranlassen. Seit dem 11.08.24 steht jede Abhebung aus. Ich weiß, das ist nicht lange her. Aber ich bin es gewohnt, in diesem Casino sehr schnell an mein Geld zu kommen. Besonders wenn der Anspruch innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Ich hatte Kontakt mit Support-Mitarbeitern, aber sie konnten mir nicht wirklich helfen. Sie sagten mir, ich müsse warten. Das Gleiche per E-Mail.
Sie können diesen Fall schließen. Wir haben eine Lösung gefunden.
Lieber Time72,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
