Am 23. Februar habe ich mich für eine Auszahlung entschieden. Ich musste zwei Abhebungen durchführen, da das Limit für jede Abhebung 24 Stunden lang maximal 10.000 PLN beträgt. Also habe ich am nächsten Tag ein weiteres für 1800 bearbeitet. Auf ihrer Website geben sie die Regel an, dass eine Auszahlung nicht länger als 24 Stunden dauern sollte.
4 Tage später reichte ich eine Beschwerde ein und fragte sie, warum es länger dauert als gewöhnlich. Meine Abhebungen wurden storniert und ich wurde gebeten, eine weitere Verifizierung durchzuführen (mein Konto wurde zuvor verifiziert) – ich musste meine elektronische Geldbörse verifizieren, also tat ich es. Es wurde angenommen, danach wieder storniert und ich musste meine Adresse nachweisen, also habe ich es auch getan. Mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe zwei weitere Abhebungen vorgenommen, da ich dies nicht auf einmal tun konnte (Limit 10.000), sodass am 28. und 29. Februar zwei Abhebungen ausstanden.
Nachdem ich am 28. Februar eine Auszahlung eingereicht habe, habe ich im Chat gefragt, wie lange die Bearbeitung der Auszahlung maximal dauern soll – die Antwort war 2. März.
Ich habe sie gestern (3. März) etwa eine Stunde lang kontaktiert und den Nachweis erbracht, dass ich sie kontaktieren musste, falls es länger dauern sollte als bis zum 2. März. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass der Agent im Chat falsch war, dass es sich nicht um die maximale Zeit handelt usw .
Heute wurde mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt – die Nachricht von ihnen lautet:
„Ihr Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft geschlossen.
„Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Spieler, Casinos oder Zahlungsanbieter, die Transaktionen mit einer Kreditkarte zurückbuchen, bestimmte Zahlungen verweigern, zwei oder mehr Konten erstellen, andere Arten von Betrug begehen oder in ihrem Wohnsitzland zahlungsunfähig werden, behält sich das Unternehmen das Recht vor dieses Konto kündigen, alle Konten und Auszahlungen an den Spieler kündigen und sperren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe für solche Maßnahmen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Aktivitäten des Spielers zu informieren."
Ich habe jedoch kein zweites Konto und verstoße auch nicht gegen die Regeln, aber sie haben beschlossen, meine Auszahlung zu stornieren und mein Konto zu schließen. Die Verifizierung meines Kontos verlief reibungslos, aber die Auszahlung dauerte später lange, bis ich plötzlich das Konto schloss und mich entschied, die Gewinne nicht auszuzahlen.
Ich habe auch einen langen Chat im Live-Chat, den ich Ihnen senden kann, aber er ist in polnischer Sprache.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
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