Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen war und das Geld ausgezahlt wurde.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player confirmed the verification was complete and the funds were paid out.
Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen war und das Geld ausgezahlt wurde.
Das Casino hat angegeben, dass mein Konto verifiziert wurde. Dann wurde eine Auszahlung beantragt, hoppla, nein, sie wollten ein Selfie. Das Selfie bereitgestellt, Auszahlung beantragt. Hoppla, es wird noch ein Selfie benötigt. Habe ein weiteres Selfie bereitgestellt. Auszahlung beantragt. Dies ist kein vertrauenswürdiges Casino, das mit seinen extrem schlechten Geschäftspraktiken nicht lange durchhalten wird. Spielen Sie hier nicht mit, da die vielen Bewertungen alle auf die gleichen schlechten Praktiken hinweisen.
The casino has indicated my account was verified. Then requested a withdrawl, oops no they wanted a selfie. Provided the selfie, requested withdrawal. Oops another selfie is needed. Provided another selfie. Requested withdrawal. This is not a casino to be trusted, they won't last long with their extremely poor business practices. Don't play here as the many reviews all indicate the same poor practices.
Liebe SusieQ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte von Ihnen angeforderte Selfie gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Hat das Casino den Verifizierungsvorgang abgeschlossen und Ihre Auszahlung bearbeitet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last selfie that was requested of you? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did the casino end up completing the verification procedure and processing your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Alle angeforderten Dokumente wurden am 15. Mai (letzte Anfrage) bereitgestellt. Sie erhielten eine Antwort, dass Sie sie erhalten haben und alles in Ordnung sei. Auszahlung erneut storniert. Seit dem 2. Mai, als Sie mir zum ersten Mal mitgeteilt haben, dass mein Konto verifiziert wurde, bin ich hin und her gegangen.
All requested documents were provided as of 15th of May(latest request) received a response saying you had received it and was fine. Withdrawal cancelled again. Been going back and forth since May 2 when you first advised my account was verified.
Liebe SusieQ,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Dear SusieQ,
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
Liebe SusieQ,
Ich habe Ihre Nachricht über die Benachrichtigung erhalten, die Sie bezüglich Ihres Widerrufs erhalten haben. Ich freue mich über die gute Nachricht.
Ich warte auf Ihre Bestätigung, dass die Auszahlung eingegangen ist.
Dear SusieQ,
I received your message about the notification you received regarding your withdrawal. I am glad for the good news.
I'll await your confirmation the withdrawal was received.
Liebe SusieQ,
Ich freue mich, dass Ihre Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear SusieQ,
I'm glad your winnings were paid out successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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