Die Spielerin aus Großbritannien hatte, nachdem sie ihre GAMSTOP-Beschränkung aufgehoben hatte, 600 £ eingezahlt und 350 £ bei Bet MGM gewonnen. Das Casino hielt ihre Gewinne jedoch zurück und behauptete, ihr Konto sei mit einem selbstausgeschlossenen Konto innerhalb seines Website-Netzwerks verknüpft. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Frist für die Beschwerde verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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