Das Konto des Spielers aus Japan wurde unerwartet gelöscht, nachdem er nach der KYC-Verifizierung eine Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.160 US-Dollar beantragt hatte. Der Spieler hatte keine Erklärungen oder Benachrichtigungen zur Kontolöschung erhalten. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos bei der Löschung des Kontos des Spielers gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.
Mein Konto wurde plötzlich gelöscht.
Ich hatte etwas Geld eingezahlt und Spiele gespielt, und der Betrag hatte 1160 $ erreicht.
Ich habe es genossen, Trophäen und dergleichen zu sammeln.
Nachdem jedoch mein KYC überprüft wurde und ich eine Auszahlung beantragte, konnte ich mich am nächsten Tag nicht anmelden.
Mein Konto wurde plötzlich gelöscht. Ich sollte hier keine Schuld tragen.
Ich habe alle meine E-Mails überprüft, aber keinerlei Erklärungen oder Benachrichtigungen erhalten.
Es ist äußerst unangenehm. Ich möchte, dass mein Geld bald zurückerstattet wird
Lieber Salisero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe mein Konto vor etwa 4 Tagen registriert, und nachdem ich bei der Kontobestätigung keinen Wohnsitznachweis mehr senden konnte, holte ich mir den Kontostandnachweis auf Englisch und fügte ihn bei. Anschließend wurde KYC vollständig genehmigt.
Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt.
Ich habe bei der Einzahlung keine Boni genutzt, sondern ganz normal eingezahlt!
Hallo Salisero,
Danke schön.
Bevor wir über KYC gesprochen haben, war die Kommunikation kein Problem, also …
Vielen Dank, Salisero, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, salisero, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Betify Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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