Ich habe in diesem Casino gespielt und 500 Euro gewonnen, die ich am 24. Oktober 2024 zum ersten Mal „versucht" habe, abzuheben. Danach erhielt ich auf der Website eine KYC-Verifizierungsanfrage, die ich ausfüllte und die genehmigt wurde. Anschließend habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Einige Tage nach dieser Anfrage erhielt ich nur eine E-Mail mit der Meldung, dass die „Auszahlung storniert wurde". Ich ging dann zum Live-Chat-Dienst, um zu fragen, warum dies passiert ist. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto nicht verifiziert (KYC) hätte, worauf ich antwortete, dass ich dies getan hätte, und ich lieferte einen Screenshot der genehmigten Verifizierung. Der Live-Chat-Agent „schaute sich die Sache dann bei einer anderen Abteilung an" und bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen sei und sie nur ein kleines Problem hätten. Danach stellte ich am 28. Oktober 2024 eine neue Auszahlungsanfrage, die am 1. November 2024 erneut storniert wurde. Im Live-Chat behaupteten sie nun, dass ich sie selbst storniert hätte, obwohl dies nicht der Fall ist. Früher an diesem Tag hatte ich im Live-Chat nach der Auszahlung gefragt, da seit der Anfrage bereits 4 Tage vergangen waren. Ich bestätigte dem Live-Chat-Agenten, dass es kein „Problem" mit meinem Konto gab, und teilte ihnen mit, dass ich die einzige erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Ich wurde nicht wegen weiterer Verifizierungen oder sonstigem kontaktiert. Im Live-Chat sagen sie nur „ja, ja, es kommt", aber es kommt nie. Es werden einfach nur Lügen erzählt.
I played at this casino and won 500 euros, which I "tried" to withdraw for the first time on October 24, 2024. After that, I received a KYC verification request on the site, which I completed and was approved. I then submitted a new withdrawal request. A few days after this request, I only received an email saying that the "withdrawal has been canceled." I then went to the Live Chat service to ask why this happened. I was told that I hadn’t verified my account (KYC), to which I replied that I had, and I provided a screenshot of the approved verification. The live chat agent then "looked into it" with a different department and confirmed that the verification had been completed and that they had just a small issue. After this, I made a new withdrawal request on October 28, 2024, which was again canceled on November 1, 2024. In live chat, they now claimed that I had canceled it myself, although this is not the case. Earlier that day, I had been in live chat asking about the withdrawal since it had already been 4 days since the request. I confirmed with the live chat agent that there wasn’t some "issue" with my account and told them that I had completed the only KYC verification I was required to do. I have not been contacted about any additional verifications or anything else. In the live chat, they only say "yes, yes, it is coming," but it never does. It's just lies that are being told.
Pelasin kyseisellä kasinolla ja voitin 500 euroa jonka "yritin" kotiuttaa ensimmäisen kerran 24.10.2024, jonka jälkeen minulle tuli sivustolla KYC-varmistus jonka tein ja se hyväksyttiin jonka jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön. Muutama päivä kyseisen pyynnön jälkeen tulee vain viesti sähköpostiin että "kotiutus on peruttu" menin sitten Live chat palveluun kysymään että miksi on käynyt näin. Vastauksena sain että en ole vahvistanut tiliäni (KYC) johon totesin että olen ja otin kuvakaappauksen hyväksytystä varmennuksesta. Kyseinen live chat agentti sitten "otti" selvää eri osastolta ja varmisti minulle että vahvistus on suoritettu ja heillä oli vain pieni ongelma. Tämän jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön 28.10.2024 joka oli taas peruttu nyt 1.11.2024 ja live chatissa sanovat että olen itse peruttanut sen vaikka asia ei ole näin, aiemmin vielä tänä päivänä kävin live chätissä kyselemässä kotiutuksen perään kun kotiutus pyynnöstä oli jo 4 päivää, varmistin live chat agentilta että eihän ole taas jotain "ongelmaa" tililläni ja kerroin hänellekkin että olen suorittanut ainoan KYC:n joka minulla on ollut. Minuun ei olla oltu yhteydessä mistään ylimääräisistä varmenteista tai muusta. Live chatissa vain sanotaan että "kyllä kyllä se on tulossa" mutta ei tule. Pelkkiä valheita vaan kerrotaan.
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