Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde mit dem Casino gelöst und der Spieler hatte das Ergebnis bestätigt. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Ich habe in diesem Casino gespielt und 500 Euro gewonnen, die ich am 24. Oktober 2024 zum ersten Mal „versucht" habe, abzuheben. Danach erhielt ich auf der Website eine KYC-Verifizierungsanfrage, die ich ausfüllte und die genehmigt wurde. Anschließend habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Einige Tage nach dieser Anfrage erhielt ich nur eine E-Mail mit der Meldung, dass die „Auszahlung storniert wurde". Ich ging dann zum Live-Chat-Dienst, um zu fragen, warum dies passiert ist. Mir wurde gesagt, dass ich mein Konto nicht verifiziert (KYC) hätte, worauf ich antwortete, dass ich dies getan hätte, und ich lieferte einen Screenshot der genehmigten Verifizierung. Der Live-Chat-Agent „schaute sich die Sache dann bei einer anderen Abteilung an" und bestätigte, dass die Verifizierung abgeschlossen sei und sie nur ein kleines Problem hätten. Danach stellte ich am 28. Oktober 2024 eine neue Auszahlungsanfrage, die am 1. November 2024 erneut storniert wurde. Im Live-Chat behaupteten sie nun, dass ich sie selbst storniert hätte, obwohl dies nicht der Fall ist. Früher an diesem Tag hatte ich im Live-Chat nach der Auszahlung gefragt, da seit der Anfrage bereits 4 Tage vergangen waren. Ich bestätigte dem Live-Chat-Agenten, dass es kein „Problem" mit meinem Konto gab, und teilte ihnen mit, dass ich die einzige erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Ich wurde nicht wegen weiterer Verifizierungen oder sonstigem kontaktiert. Im Live-Chat sagen sie nur „ja, ja, es kommt", aber es kommt nie. Es werden einfach nur Lügen erzählt.
die Angelegenheit wurde mit dem Casino geklärt.
Lieber Jokezux,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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