Der Spieler aus Chile hatte während des Spiels ein technisches Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Chile has experienced a technical problem while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Chile hatte während des Spiels ein technisches Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
guten Abend.
gestern 23. Juni 2022 um 21:30 Uhr ca. Ich habe auf Spielautomaten gesetzt und in nur 3 Drehungen habe ich die Gesamtsumme von 380.000 verloren, anscheinend wurde der Spielautomat verfälscht, um mich zum Verlieren zu bringen.
Atte. rodrigo f*******
good evening.
being yesterday June 23, 2022 at 9:30 p.m. approx. I bet on slots and in only 3 spins I lost the total of 380,000, apparently the slot machine was adulterated to make me lose.
Atte. rodrigo f*******
buenas tardes.
siendo ayer 23 de junio de 2022 a las 21:30 aprox. hice apuesta en tragamonedas y en solo 3 giros perdí el total de 380000, al parecer la maquina tragamonedas estaba adulterada para hacerme perder.
atte. rodrigo f*******
Liebe Rodrigofigueroauc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear rodrigofigueroauc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Guten Abend.
Ich habe Ihnen gerade eine Dokumentation des Wettverlaufs geschickt, in dem keine Wetten platziert wurden, die E-Mail mit der Forderung, die ich gestellt habe, und die Nummernanfrage, die sie mir gesendet haben, und die Geschichte der Banküberweisungen, die ich getätigt habe, insgesamt 380.000 $ verloren . Diese Verluste wurden am Donnerstag, den 23. Juni 2022 innerhalb der Stunden um 21:30 Uhr festgestellt
Good evening.
I have just sent you documentation of the betting history in which no bets have been placed, the e-mail of the claim I made and the number request they sent me, and the history of the bank transfers I made, a total of $380,000 lost. These losses were on Thursday, June 23, 2022 within the hours of 9:30 p.m.
Buenas Tardes.
Le acabo de enviar documentación del historial de apuestas en el cual no aparece ninguna apuesta realizada, correo electrónico del reclamo que hice y la solicitud de número que me mandaron y el historial de las transferencias bancarias que hice un total de$380000 perdidas .estas perdidas fueron el día jueves 23 de Junio de 2022 dentro del horario de 21:30 aprox
Danke, Rodrigofigueroauc, für die weitergeleitete E-Mail.
Ich fürchte, ich verstehe immer noch nicht, was das Problem ist. Ist das bitte dein Spielverlauf?
Thank you, rodrigofigueroauc, for the forwarded email.
I'm afraid, I still don't understand what the issue is. Is this your game history, please?
Guten Tag, ich schicke Ihnen eine Historie von Wetten und Verlusten, bei denen die Maschinen defekt waren.
Atte Rodrigo F******
Good afternoon, I am sending you a history of bets and losses in which the machines were faulty.
Atte Rodrigo F*******
Buenas tardes le mando historial de apuestas y de las pérdidas en la cual las máquinas estaban con falla .
Atte Rodrigo F*******
Vielen Dank für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchen Gründen Sie glauben, dass diese Drehungen fehlerhaft waren?
Thank you for the forwarded screenshots. Could you please advise based on what grounds you believe those spins were faulty?
Liebe Rodrigofigueroauc,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear rodrigofigueroauc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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