Betandplay Casino - Es gibt Unstimmigkeiten bei den Einzahlungen der Spieler.

Hallo, im Februar 2024 habe ich mehrmals eingezahlt und bemerkt, dass einige der Transaktionen als ausstehend gekennzeichnet waren. Ich habe nachgefragt und mir wurde gesagt, dass es in Ordnung gehen würde. Ich musste auf meinen 3-Monats-Kontoauszug warten, um ihn zu überprüfen, und 3450 $ wurden von meinem Konto abgebucht und nur 3250 $ wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, sie sagten, das sei nicht genug, ich bräuchte alle Zahlen, die im Backoffice der Bank sind. Ich habe das bekommen und ihnen die Tabelle weitergeleitet und eine Woche später noch immer nichts gehört.

Lieber cameronccte,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Bitte senden Sie Ihren Zahlungsbeleg und Ihre Kontoauszüge an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es scheint eine häufige Beschwerde bei diesem Casino zu sein, und als neulich jemand nachgesehen hat, hat er versucht, zwei weitere ausstehende Transaktionen erneut zu erfassen, von denen es heißt, dass sie in meinem Casino-Transaktionsverlauf ausstehen – die zusätzliche Transaktion hat eine zusätzliche Ziffer, mit der sie die Zahlung bestätigt haben, also ist sie nicht verloren, sondern nur gestohlen, und ich würde sagen, sie kommen damit oft durch – es muss wirklich eine Betrugsuntersuchung durchgeführt werden. Trotzdem danke.

Hallo cameronccte,

• Bitte senden Sie Ihren Zahlungsbeleg und Ihre Kontoauszüge an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) cameronccte,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Erklärung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie dem Casino gegeben haben. Geben Sie keine Erklärung ab.

Sie können sehen, dass die Transaktion 24258 zweimal mit einer anderen Referenznummer abgebucht wurde

Hallo cameronccte,

Ich muss leider feststellen, dass Ihr eingezahltes Geld noch nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis heute zusenden? Dies dient als Nachweis dafür, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat und nicht zurückerstattet wurde.

Danke schön.

Hallo

Klar, ich werde sie dir per E-Mail schicken

Danke, Tracey

Hallo cameronccte,

Es tut mir leid, wenn Sie zögern, die angeforderten Kontoauszüge bereitzustellen, aber diese sind für uns von entscheidender Bedeutung, um zu überprüfen, ob das Geld auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde oder nicht.

Um die Angelegenheit zu klären, senden Sie bitte die angeforderten Dokumente an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Danke schön.

warum können sie das nicht bereitstellen?

Hallo cameronccte,

Nur Sie können Kontoauszüge als Beleg dafür vorlegen, dass Sie das Geld an das Casino überwiesen und nie eine Rückerstattung erhalten haben.

Danke schön.

Ok, aber ich habe es vor ein paar Tagen bereitgestellt, danke

Hallo cameronccte,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Keine Sorge, wir brauchen alle manchmal Urlaub 🙂

Vielen Dank, cameronccte, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cameronccte,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Betandplay Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte mit dem Problem des Benutzers befassen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Was stellt die Differenz (zwischen den Transaktionen an das Casino und dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag auf dem Casino-Konto) dar?

Falls das Casino noch etwas anderes benötigt, um den Sachverhalt seinerseits ausreichend prüfen zu können, teilen Sie uns bitte mit, was der Beschwerdeführer genau vorlegen soll und wohin es gesendet werden soll.

Vielen Dank🙂

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Nach Prüfung der gesamten Korrespondenz per Chat und E-Mail sowie der Überprüfung des Spielerkontos und aller Transaktionen bräuchten wir noch einen vollständigen Kontoauszug vom 12. Februar bis 30. April.

Während ich dies schrieb, wurde eine E-Mail mit dem angeforderten Dokument zur weiteren Überprüfung und Untersuchung versendet.

Wir versuchen unser Bestes, dieses Problem zu lösen.

Danke schön,

Das Management-Team

Können Sie ihnen Kopien davon schicken? Der Grund, warum ich sie nicht geschickt habe, war, dass sie sie für ein anderes Konto angefordert haben, bei dem es nicht die Unstimmigkeiten gab.

Ich habe sie jetzt durchgeschickt, also keine Sorge

Hallo,

Die Unterlagen sind eingegangen und liegen nun der zuständigen Abteilung zur weiteren Untersuchung vor.

Danke,

Das Management-Team

Vielen Dank für eure Antworten und Updates, Leute.

Sehr geehrtes Betandplay-Managementteam ,

Informieren Sie uns gerne über die Ergebnisse der Untersuchung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

hier die offizielle Antwort unseres zuständigen Teams vom Dienstag, 06.08. - 08:47

„Die Einzahlung wurde hier bestätigt und der Betrag auf das Konto überwiesen."

Der Spieler wurde am Dienstag um 11:45 Uhr informiert.

Der Fall ist daher von unserer Seite aus abgeschlossen.

Beste grüße,

Das Management-Team

Vielen Dank für das Update!

Lieber cameronccte ,

Können Sie uns bitte ein Update Ihrerseits geben? Verstehe ich richtig, dass das Casino eine fehlende Einzahlung festgestellt und diese Ihrem Casino-Kontostand gutgeschrieben hat? Wenn ja, kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Ja, das Casino hat das Problem behoben. Ich bin ein wenig enttäuscht, dass keine aktuellen Werbeaktionen hinzugefügt wurden und das Guthaben meinem Konto gutgeschrieben wurde. Laut den Bewertungen anderer Leute ist dies jedoch ein häufiges Vorkommnis und ich bezweifle, dass viele den langwierigen Prozess durchlaufen, um das Problem zu lösen. Ich denke, die Behörden sollten weitere Untersuchungen durchführen, da die Art und Weise, wie das Geld von meinem Konto entfernt wurde, für mich wie eine absichtliche Methode aussah, eine Transaktion zweimal durchzuführen, und ich hoffe, dass es niemandem auffällt. Es handelt sich um Diebstahl durch Betrug und eine strafrechtliche Angelegenheit. Vielen Dank jedoch für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems, da ich es versucht hatte und nicht weiterkam 🙂

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, cameronccte, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Was Ihre Behauptungen betrifft, möchte ich sie nur in die richtige Perspektive rücken. Transaktionen zu/von Online-Casinos laufen über verschiedene und mehrere Zahlungssysteme, Drittanbieter/Verarbeiter, und es könnte auch ein technisches Problem gegeben haben oder das Problem könnte nur auf Ihrem Konto aufgetreten sein, als einmaliges Problem. Daher würde ich es nicht als Diebstahl oder kriminelle Handlung bezeichnen – zu „starke" Worte, um etwas zu benennen, über das wir keine weiteren Einzelheiten wissen und das außerhalb der Einflussmöglichkeit des Casinos gelegen haben könnte, oder es könnte auf seiner Seite sogar überhaupt kein Problem gewesen sein.

Werbeaktionen – es liegt grundsätzlich allein im Ermessen des Casinos, ob es einem Spieler einen Bonus gewährt oder nicht. Casinos haben das Recht, Boni abzulehnen oder die Gewährung von Boni an Spieler jederzeit einzustellen, da es sich dabei um kostenloses Geld handelt, das Casinos zusätzlich zu den Einzahlungen der Spieler gewähren. Daher können wir leider nichts tun, wenn ein Casino beschließt, einem Spieler keinen Bonus (kostenloses Geld) zu gewähren.

Ich hoffe aufrichtig, dass es Ihnen geholfen hat, die Situation und Umstände besser und objektiver zu verstehen und etwas mehr über die Prozesse zu wissen.

Vielen Dank, Betandplay Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru