Der Spieler aus Australien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 300 US-Dollar beantragt. Das Casino gab an, dass die Auszahlung innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden würde. Trotz mehrfacher Nachfragen und der Mitteilung, dass seine Auszahlung priorisiert wurde, blieb sie nach 14 Tagen unbearbeitet. Später wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde dann als erledigt markiert.
BetAlice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$300
BetAlice Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe am 13. Mai eine Auszahlung von 300 $ vorgenommen. Das Casino gibt an, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden. In meinem Konto stand, dass ich keine Verifizierung vornehmen muss. Nach 3 Tagen ging ich zum Live-Chat, wo man mir sagte, dass sie meiner Auszahlung Priorität eingeräumt hätten. Doch nach 14 Tagen, vielen Live-Chat-Anfragen mit der gleichen Entschuldigung für die Verzögerung, wurde es immer noch nicht einmal geprüft. Ich fange an zu glauben, dass sie nicht auszahlen werden
Grüße
twister1972
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vor 7 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und haben die Verzögerung mit ihm besprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
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Ich werde nicht nach irgendwelchen Dokumenten zur Überprüfung gefragt. Ich hatte keine Boni und dies ist meine erste Auszahlung bei ihnen. Ich chatte fast jeden Tag mit ihnen im Live-Chat und frage, wann es geprüft wird, aber ich bekomme immer die gleiche „Entschuldigung, Entschuldigung"-Antwort und nichts passiert. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und gefragt, ob sie mir eine voraussichtliche Ankunftszeit für die Auszahlung geben könnten, aber ich habe nur die gleiche „Entschuldigung für die Verzögerung"-Antwort bekommen wie heute.
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vor 7 Monaten
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sie haben heute bezahlt, vielen Dank für Ihre Hilfe, Guru, wahrscheinlich warten Sie immer noch, sonst
Prost
twister1972
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vor 7 Monaten
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Lieber twister1972,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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