Bet24-7 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Es ist mehr als einen Monat her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich habe das KYC-Formular eingereicht.

Hallo MunVer,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet24-7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Als ich die Auszahlung beantragte, schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich ihnen den KYC mitteilen muss. Ich sende das noch am selben Tag, ich glaube, es waren 2-3 Tage nach der Anfrage. Das ist die gesamte Kommunikation, die ich mit ihnen hatte.

Vielen Dank, MunVer, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, MunVer!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und habe schlechte Nachrichten. Bet24-7 Casino ist nicht mehr in Betrieb und es ist unwahrscheinlich, dass Spieler jemals ihre Auszahlungen erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ). Die Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zum direkten Einreichen einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.