Vielen Dank für Ihre Antwort, Timgartz. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino eine Lizenz der Komoren besitzt, die derzeit keine Option zum Selbstausschluss von Gruppen anbieten.
Darüber hinaus können wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen. Im Allgemeinen haben Casinos das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn Bedenken hinsichtlich unregelmäßigen Spielverlaufs oder verdächtiger Aktivitäten bestehen oder in einigen Fällen ohne Angabe eines bestimmten Grundes.
Wenn das Casino nicht explizit darauf hingewiesen hat, dass Ihr Konto aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Spielsucht auf einer verbundenen Site geschlossen wurde, oder wenn Ihnen keine Liste verbundener Websites zur Verfügung gestellt wurde, auf denen dieser Selbstausschluss gilt, und Sie kein Restguthaben auf Ihrem Konto haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, timgartz. Please be advised that this casino holds a license from Comoros, which currently does not offer a group self-exclusion option.
Additionally, we are unable to penalize the casino for the closure of your account. In general, casinos have the right to restrict or close players’ accounts if there are concerns about irregular gameplay, suspicious activity, or, in some cases, without providing a specific reason.
If the casino did not explicitly state that your account was closed due to an active self-exclusion related to gambling addiction at an affiliated site, or if you were not provided with a list of associated websites where this self-exclusion would apply, and you have no remaining balance in your account, we regret that we are unable to assist further.
Please let me know if there is anything else I can assist you with. Otherwise, we will be required to close this complaint. Thank you for your understanding.
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