Ein Spieler aus Deutschland, der unter Spielsucht litt und sich aufgrund seines Selbstausschlusses im deutschen OASIS-System selbst gesperrt hatte, beantragte beim Zoome Casino eine Rückerstattung, nachdem dieses trotz seiner Sperre Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.610 EUR akzeptiert hatte. Das Casino lehnte den Antrag mit der Begründung ab, nicht an das OASIS-System gebunden zu sein. Daraufhin wandte sich der Spieler an Casino Guru und andere zuständige Behörden. Wir erklärten, dass das Casino in Deutschland keine Lizenz besitze und daher nicht verpflichtet sei, die OASIS-Vorschriften einzuhalten, weshalb eine Rückerstattung aus diesem Grund nicht möglich sei. Wir baten um Nachweise über jegliche direkte Anfragen bezüglich Spielsucht oder Kontoschließungen an das Casino, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daher mangels Rückmeldung geschlossen.
Zoome Casino - Spieler beantragt Rückerstattung, nachdem das Casino Einzahlungen akzeptiert hat, obwohl er selbst vom Spiel ausgeschlossen war.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.610 €
Zoome Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetreff: Rückerstattungsantrag – Zoome Casino akzeptierte Einzahlungen trotz Spielsucht und Selbstsperre.
Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit Zoome Casino (Novatrix SRL).
Ich bin in Deutschland wohnhaft und leide unter Spielsucht. Vor den nachfolgend beschriebenen Ereignissen hatte ich mich aufgrund meiner Spielsucht bereits freiwillig über das deutsche OASIS-System vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen.
Am 6. und 7. Juli 2026 nahm Zoome Casino innerhalb kürzester Zeit zahlreiche Einzahlungen von mir entgegen. Der Gesamteinzahlungsbetrag belief sich auf 1.610 EUR.
Nachdem mir das Ausmaß meines Spielverhaltens bewusst geworden war, kontaktierte ich umgehend das Zoome Casino, erklärte, dass ich an einer Spielsucht leide, informierte sie über meinen aktiven OASIS-Selbstausschluss und bat um eine Rückerstattung.
Zoome Casino hat meinen Antrag abgelehnt. Zur Begründung hieß es, dass sie über eine internationale Lizenz verfügen und daher nicht dem deutschen OASIS-System unterliegen. Trotz der von mir vorgelegten Beweise weigerten sie sich, meinen Fall erneut zu prüfen.
Ich habe bereits formelle Beschwerden eingereicht bei:
Tobique Gaming Commission (Lizenzbehörde)
Rapyd (Zahlungsabwickler)
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen Lösung beizutragen.
Ich kann Folgendes anbieten:
Nachweis meines OASIS-Selbstausschlusses
Einlagenhistorie mit Einlagen in Höhe von 1.610 EUR
E-Mail-Korrespondenz mit Zoome Casino
Screenshot der Casinolizenz
Beschwerdedossier bei der Lizenzbehörde eingereicht
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Es ist wichtig, einen zentralen Aspekt dieses Falls zu klären: Zoome Casino operiert ohne deutsche Lizenz und unterliegt nicht der Aufsicht der deutschen Glücksspielbehörde. Das bedeutet, dass das Casino nicht am OASIS-Selbstausschluss-System teilnimmt und rechtlich nicht verpflichtet ist, OASIS-Prüfungen durchzuführen oder in Deutschland registrierte Ausschlüsse durchzusetzen.
Das OASIS-System gilt ausschließlich für in Deutschland lizenzierte Betreiber. Da Zoome Casino ohne Lizenz operiert, erstreckt sich dieser Schutz nicht auf deren Plattform.
Wir nehmen die Ernsthaftigkeit Ihrer Situation und Ihre Erwähnung der Spielsucht vollauf zur Kenntnis. Aus regulatorischer Sicht hat das Casino jedoch keine Verpflichtungen im Zusammenhang mit OASIS verletzt, da dieses nicht an deutsche Vorschriften gebunden ist.
Aus diesem Grund können wir einen Rückerstattungsantrag, der auf der Nichtdurchsetzung des OASIS-Ausschlusses beruht, nicht unterstützen.
Sie erwähnten jedoch auch, dass Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind.
- Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
- Haben Sie nach Ihrer Angabe, spielsüchtig zu sein, und der Bitte um Kontoschließung noch Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.
Falls Sie Korrespondenz besitzen, aus der hervorgeht, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, die jedoch unbeantwortet blieb, teilen Sie mir diese bitte mit. Könnten Sie mir außerdem bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
