Zoome Casino - Spieler beantragt Rückerstattung, nachdem das Casino Einzahlungen akzeptiert hat, obwohl er selbst vom Spiel ausgeschlossen war.

Betreff: Rückerstattungsantrag – Zoome Casino akzeptierte Einzahlungen trotz Spielsucht und Selbstsperre.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit Zoome Casino (Novatrix SRL).

Ich bin in Deutschland wohnhaft und leide unter Spielsucht. Vor den nachfolgend beschriebenen Ereignissen hatte ich mich aufgrund meiner Spielsucht bereits freiwillig über das deutsche OASIS-System vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen.

Am 6. und 7. Juli 2026 nahm Zoome Casino innerhalb kürzester Zeit zahlreiche Einzahlungen von mir entgegen. Der Gesamteinzahlungsbetrag belief sich auf 1.610 EUR.

Nachdem mir das Ausmaß meines Spielverhaltens bewusst geworden war, kontaktierte ich umgehend das Zoome Casino, erklärte, dass ich an einer Spielsucht leide, informierte sie über meinen aktiven OASIS-Selbstausschluss und bat um eine Rückerstattung.

Zoome Casino hat meinen Antrag abgelehnt. Zur Begründung hieß es, dass sie über eine internationale Lizenz verfügen und daher nicht dem deutschen OASIS-System unterliegen. Trotz der von mir vorgelegten Beweise weigerten sie sich, meinen Fall erneut zu prüfen.

Ich habe bereits formelle Beschwerden eingereicht bei:

Tobique Gaming Commission (Lizenzbehörde)

Rapyd (Zahlungsabwickler)

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen Lösung beizutragen.

Ich kann Folgendes anbieten:

Nachweis meines OASIS-Selbstausschlusses

Einlagenhistorie mit Einlagen in Höhe von 1.610 EUR

E-Mail-Korrespondenz mit Zoome Casino

Screenshot der Casinolizenz

Beschwerdedossier bei der Lizenzbehörde eingereicht

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Es ist wichtig, einen zentralen Aspekt dieses Falls zu klären: Zoome Casino operiert ohne deutsche Lizenz und unterliegt nicht der Aufsicht der deutschen Glücksspielbehörde. Das bedeutet, dass das Casino nicht am OASIS-Selbstausschluss-System teilnimmt und rechtlich nicht verpflichtet ist, OASIS-Prüfungen durchzuführen oder in Deutschland registrierte Ausschlüsse durchzusetzen.

Das OASIS-System gilt ausschließlich für in Deutschland lizenzierte Betreiber. Da Zoome Casino ohne Lizenz operiert, erstreckt sich dieser Schutz nicht auf deren Plattform.

Wir nehmen die Ernsthaftigkeit Ihrer Situation und Ihre Erwähnung der Spielsucht vollauf zur Kenntnis. Aus regulatorischer Sicht hat das Casino jedoch keine Verpflichtungen im Zusammenhang mit OASIS verletzt, da dieses nicht an deutsche Vorschriften gebunden ist.

Aus diesem Grund können wir einen Rückerstattungsantrag, der auf der Nichtdurchsetzung des OASIS-Ausschlusses beruht, nicht unterstützen.

Sie erwähnten jedoch auch, dass Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind.

• Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
• Haben Sie nach Ihrer Angabe, spielsüchtig zu sein, und der Bitte um Kontoschließung noch Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila