Die Spielerin aus Australien meldete eine Störung auf der Casino-Website, die dazu führte, dass ihr Guthaben nach dem Spielen von 70 $ auf 3,30 $ sank. Obwohl sie die automatische Drehung nicht nutzte, behauptete das Support-Team, sie habe innerhalb einer Minute 57 Einsätze getätigt. Dies war bereits das dritte Mal, dass Geld von ihrem Konto verschwunden war. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Zoome Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$50
Zoome Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch spielte Son of Egypt 3 mit Fits bei 0,75 $. Mein Kontostand betrug etwa 70 $. Die Seite funktionierte nicht richtig und wurde neu geladen und mein Kontostand betrug 3,30 $. Laut meinem Transaktions- und Supportteam habe ich in 1 Minute 57 Wetten abgeschlossen … Ich war nicht im Auto-Spin-Modus. Ich war im Slow-Spin-Modus. Das ist das dritte Mal, dass wegen ihnen Geld von meinem Konto verschwunden ist. Ich möchte wissen, wie ich tatsächlich gegen sie vorgehen kann! 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo kellmcg699,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kellmcg699,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Selbst wenn es zu einer Fehlfunktion im Spiel kam, blieben die Einsätze wie unter normalen Spielbedingungen gültig. Wie das Casino außerdem erklärte, ist es möglich, dass der Turbomodus versehentlich aktiviert wurde.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kellmcg699,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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