Zoome Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Nachdem ich zweimal per E-Mail und viermal im Chat um die Schließung des Kontos gebeten hatte, weigerten sie sich einfach und verfassten KI-Antworten.

Sie versuchen, mich zum Bleiben zu zwingen, und so etwas habe ich in all den Jahren, in denen ich auf verschiedenen Seiten gespielt habe, noch nie erlebt.

Wie Sie dieses Casino hier bei casinoguru als sicher einstufen können, ist mir schleierhaft. Ich habe dort nur wenige Einzahlungen getätigt, weil Ihr Sicherheitsindex so wichtig ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber refw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst sperrt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Abkühlphase; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder Glücksspielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe alle Unterlagen vor drei Tagen gesendet. Danke für die Erklärung des Unterschieds, der ja recht einleuchtend ist.

Lieber refw,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Wir haben festgestellt, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung keinerlei Hinweise auf ein mögliches Glücksspielproblem enthält.

Um sicherzustellen, dass wir Ihnen die passende Unterstützung bieten können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob Sie Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Glücksspiel haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Nein, ich habe dieses Problem nicht, und warum wird es mir auch unterstellt? Ich habe gerade eine Nachricht zur Kontolöschung gesendet. Wie schwerwiegend muss dieser Fall denn sein? Ein Casino weigert sich, mein Konto zu schließen, weil ich dort Geld verloren habe, und jetzt bombardieren sie mich mit Werbemails, die Gmail natürlich direkt in den Spam-Ordner schickt.

Das ist peinlich für jede professionelle Casino-Website, die Sie hier auf casinoguru bewerben.

Einfach das Konto schließen, und die Sache ist erledigt?

Lieber refw,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, und stimme Ihnen zu, dass das Casino Ihre Entscheidung respektieren sollte. Der Support von Casino Guru konzentriert sich jedoch primär auf die Unterstützung von Spielern mit Spielsucht, da diese besonders gefährdet sind. Auch wenn Casinos, wie jedes Unternehmen, berechtigt sind, überzeugende Taktiken zur Kundenbindung einzusetzen, möchte ich Sie ermutigen, bei Ihrer Entscheidung zu bleiben. Sie scheinen die Willenskraft zu besitzen, Ihr Konto selbstständig zu schließen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Ich bedauere, Ihnen nicht direkter helfen zu können.

Alles Gute,

Katarina