Zoome Casino - Dem Spieler drohen verzögerte Rückerstattung und mangelhafte Kommunikation.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Zoome teilen, damit andere eine fundierte Entscheidung treffen können.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt und versuche seit Tagen, Klarheit darüber zu bekommen, wo mein Geld ist. In dieser Zeit habe ich vom Kundenservice mehrere widersprüchliche Erklärungen erhalten.

Zuerst hieß es, meine Rückerstattung sei bereits bearbeitet und ich müsse nur noch auf meinen Zahlungsanbieter warten. Später wurde mir mitgeteilt, diese Information sei falsch und die Rückerstattung sei gar nicht bearbeitet worden. Seitdem erhalte ich wiederholt E-Mails, in denen mir mitgeteilt wird, mein Fall werde geprüft, befinde sich in der „zuständigen Abteilung", habe Priorität und nun gebe es einen nicht näher spezifizierten Schritt, der die Überweisung verhindere. Trotz all dieser Aktualisierungen habe ich immer noch keine klare Erklärung für das Problem oder einen Zeitrahmen für die Auszahlung meiner Rückerstattung erhalten.

Meine größte Sorge ist nicht nur die Verzögerung, sondern die widersprüchlichen Informationen. Hätte man mir von Anfang an die Wahrheit gesagt, wäre ich zwar frustriert, aber verständnisvoll gewesen. Stattdessen habe ich das Gefühl, jedes Mal, wenn ich nach dem aktuellen Stand frage, unterschiedliche Erklärungen zu erhalten, sodass ich unmöglich weiß, was wirklich los ist.

Ich habe Kopien aller E-Mails aufbewahrt, die diese widersprüchlichen Antworten dokumentieren, und habe die Angelegenheit nun den zuständigen Verbraucherschutz- und Aufsichtsbehörden zur Überprüfung vorgelegt.

Ich teile dies, weil ich der Meinung bin, dass Kunden ein Recht auf genaue und transparente Kommunikation haben, insbesondere wenn es um ihr Geld geht. Ich hoffe, Zoome klärt diese Angelegenheit umgehend und verbessert die Kommunikation mit Kunden, die Verzögerungen bei Rückerstattungen erleben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte die Umstände Ihrer Rückerstattungsanfrage erläutern? Warum beantragen Sie eine Rückerstattung von diesem Casino? Beantragen Sie die Rückerstattung von Einzahlungen, die während des Spiels verloren gegangen sind, oder die Rückerstattung von Geldern, die eingezahlt, aber nicht zum Spielen verwendet wurden?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika