ZoloBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

das Casino hat mein Guthaben von 540 £ gelöscht. Ich habe per E-Mail nachgefragt und sie haben den vollen Betrag wiederhergestellt und gesagt, dass es sich um einen Fehler ihrerseits gehandelt habe.

Dann habe ich versucht, 500 £ abzuheben.

Auszahlungen dauern normalerweise 2 Tage, ich habe 3 Tage gewartet und wurde per E-Mail gefragt, warum meine Auszahlung nicht erfolgt ist, E-Mail-Antwort unten.

„Leider gibt es derzeit ein technisches Problem bei Auszahlungen. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten."

Unser technisches Team ist bereits informiert und arbeitet aktiv daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Seien Sie versichert, dass Ihr Geld absolut sicher ist und Ihre Auszahlung bearbeitet wird, sobald das Problem behoben ist.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr."

Ich wartete eine Woche und fragte dann höflich erneut nach einem Zeitplan, aber keine Antwort.

die Website scheint nicht zu funktionieren.

das Seltsame ist, dass ich in der Vergangenheit nie ein Problem damit hatte, Gewinne abzuheben, auch wenn es um Beträge über 500 £ ging.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalie

danke für die Info.

Zu Ihrer Information

es sind 15 Tage vergangen, alle KYC-Prüfungen wurden vor Monaten durchgeführt.

Das erste Mal, dass ich bei dieser Firma Probleme mit der Auszahlung hatte.

Ich bin dankbar für die Unterstützung und das Angebot, das Casino zu kontaktieren und mein Problem anzusprechen.

Danke

Lieber Spieler, bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo

Ich kann nicht auf die Casino-Webseite zugreifen, sie wird einfach nicht geladen, daher kann ich keinen Screenshot eines Bildes machen.

ja, ich habe diese Site monatelang genutzt und ohne Probleme Geld abgehoben.

Ja, für den Bonus musste ich 30 % des Bonusbetrags setzen, und ich habe diese Anforderung innerhalb der vorgegebenen Zeit erfüllt.

Das Casino hat mein Guthaben auf Null gesetzt. Ich habe mich per E-Mail beschwert und das Casino hat mein Guthaben (540 £) wiederhergestellt.

Ich habe einen E-Mail-Screenshot des Zolo Casinos angehängt, der das oben Gesagte bestätigt.

Ich habe nach einem voraussichtlichen Zeitrahmen gefragt, um dieses Problem zu beheben und meine Auszahlung zu genehmigen, wurde aber ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Batman1010,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von ZoloBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Martina

danke für die Hilfe.

Kurze Information: Die Website scheint jetzt völlig tot zu sein.

Beim Besuch der Site wird eine Meldung angezeigt, dass sich die IP-Adresse möglicherweise geändert hat.

Hallo

Das Casino wird jetzt auf Casino Guru als geschlossen und nicht mehr in Betrieb aufgeführt.

Wie hat der Casino-Guru diese Informationen erhalten? Irgendein Kontakt von Zolobet.

Lieber Batman1010,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir wurden zwar nicht direkt vom Casino kontaktiert, sind aber auf die Informationen auf der Website gestoßen.

Hallo

irgendwelche Ratschläge für die nächsten Schritte?

Ich gehe davon aus, dass das Casino auf diese Beschwerde nicht antworten wird (sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet).

Wird Casino Guru bitte in meinem Namen Kontakt mit der Lizenzierungsbehörde dieses Casinos aufnehmen? Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt.

Leider können wir nicht viel tun, wenn das Casino schweigt.

Ich empfehle Ihnen jedoch, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Keine Sorge

Ich kann das Beschwerdeformular nicht finden, habe aber eine E-Mail an die Glücksspielbehörde geschickt.

nur aus Interesse, haben Sie das schon einmal gesehen, dass Casinos schließen, ohne Abhebungen auszuzahlen?

Ja, solche Situationen können immer wieder vorkommen, aber jeder Fall ist anders und die Gründe können unterschiedlich sein. Deshalb prüfen wir die Details sorgfältig und wenden uns direkt an das Casino, um zu verstehen, was passiert ist. Unsere Priorität ist es immer, sicherzustellen, dass die Angelegenheit so fair und transparent wie möglich behandelt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett